武当山特区精心备战“十一”黄金周

为切实做好“十一”黄金周期间的服务管理接待工作，以优美的景区环境和良好的精神风貌迎接广大游客到来，景区管理局各单位积极行动，多措并举、精心备战“十一”黄金周。

一是召开黄金周工作安排部署会。节前专门成立了以十堰市副市长、特区工委书记李发平为指挥长的假日旅游指挥中心，不仅全区所有干部全天上岗，每天还投入200多警力全力服务游客。先后召开三次涉旅单位会议，安排部署黄金周旅游接待工作，要求各单位结合各自工作职责，积极探索符合自身实际的工作方法，掌握规律，突出重点，进一步增强做好黄金周工作的实效性，接受旅游高峰期对景区服务管理水平的检验，确保黄金周期间的安全、平稳、有序，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

二是优化景区旅游环境。为营造浓厚的国庆节日氛围，景区共安装国旗200余面、悬挂节日横幅10条，增补完善标识牌和警示标识50余个，组织人员在景区四条古神道、游步道沿路清理落叶，捡垃圾，并对全山排队系统进行了维护和涂黑。同时，形成9个检查组，开展了旅游市场规范专项行动，严厉打击接拉客等不文明经营行为。

三是全力抓好旅游安全。建立健全了与旅游安全相关的应急预案11项，实行特区领导带班的24小时值班制，应对各类突发事件；对于来武的车辆，专门制定车辆分流预案，分别设立三级响应和最高应急响应，以排堵保畅为重心，全力做好交通秩序的维护工作。完善了视频监控系统和网络系统，做到全山35个重点监测点全覆盖和景区WIFI全覆盖。加大了巡查力度，全面排查景区道路用电、食品、消防等各方面安全隐患，组织干部职工进行金顶客流高峰分流演练，提升了应急救援能力和安全生产工作水平。

四是提升服务管理水平。以“不让一位游客在武当山受委屈”为目标，大力巩固旅游服务标准化建设，组织“小红帽”持证上岗，亮明身份，接受社会监督；丰富了LED大屏系统的播放内容，在高速和景区主干道的LED大屏、武当山旅游门户网、武当山微信平台等随时更新节日期间景区游客流量，为游客提供线路指引、温馨提示、分流选择太极湖水上景点等服务，从细节入手，努力打造规范化、标准化、个性化、人性化的景区服务品牌。同时，景区管理局还组成督导巡查组、突发事件应急组、游客投诉处理组和后勤保障组四个工作小组，每日进行动态巡查，及时处置各种突发事件，做好游客服务和投诉处理，使广大游客度过一个安全、祥和、健康、欢乐的黄金周长假。（十堰市旅游局何升华供稿）