秭归县档案馆用“五声”接待服务人民群众获好评

今年以来，秭归县档案馆为更好地适应广大人民群众对档案工作的新期待，切实满足人民群众咨询、查阅利用档案信息的需要，坚持用“五声”接待服务人民群众，切实打通档案服务群众“最后一公里”，受到前来咨询档案业务、办理档案事务、查阅利用档案信息的人民群众好评。

一是来有“迎声”。要求档案接待利用窗口工作人员对前来咨询、查阅档案信息的人民群众坚持做到笑脸相迎、热情接待、细致服务，让人民群众感到零距离、心贴心。

  二是问有“答声”。面对咨询、查阅档案信息的人民群众，档案接待利用窗口工作人员始终做到百问不烦，百查不厌，有问必答，有求必应。

三是谈有“笑声”。在与前来咨询、查阅档案信息的人民群众交谈交流时，档案接待利用窗口工作人员坚持做到笑语交谈、热忱交流、积极沟通。

四是去有“送声”。对咨询、查阅档案信息完毕的人民群众离开时，接待利用窗口工作人员及时做到说一声“请走好、欢迎再来”，让人民群众高兴而来、满意而归。

五是访有“回声”。对来信、来电、网络咨询档案信息的人民群众，做到及时受理，快速处理，跟踪服务，做到件件有回应、事事有结果，确保人民群众满意。