“校长热线”进学生寝室 高校实现刚性兑现服务承诺

　　“校长，我们寝室的水龙头坏了，该找谁维修？”“校长，我们的纱窗坏了，报修三天，怎么还没有人来解决？”连日来，武汉工程科技学院副校长李林祥快“忙晕了”。自本月20日起，李林祥将他负责的校长热线“放到”学生寝室后，每天找他解决问题的学生电话就响个不停。

　　记者昨日在该校学生宿舍区域看到，各宿舍入口张贴着醒目的“校长热线”，过往学生纷纷掏出手机拍照保存。“我们宿舍老鼠很多，已经不敢开窗户了，但纱窗坏了，开学后已经报修三天，但现在还没人来解决。”20日下午，“校长热线”张贴不到半小时，李林祥就接到上述投诉电话，接电话半小时后，纱窗问题顺利解决。看到新换的纱窗，3号宿舍楼711寝室李同学感慨地说：“看来校长热线挺好用啊！报修三天没结果，打热线不到半小时就解决了。”

　　据了解，学生热线反映的问题大多较琐碎，如灯管维修、龙头漏水、图书借阅等。还有新生因择床睡不好、寝室有蟑螂、感谢军训教官、给老师点赞等原因也打校长热线。目前，除了常规教学和管理公务外，李林祥每天要接到数十个学生电话。值得一提的是，学生还可就热线解决问题的速度、好坏等给与好评或差评。

　　作为湖北省首批高校转型试点院校之一，该校对后勤服务提出更高要求。作为分管后勤的副校长，李林祥表示，学生大部分时间是在宿舍生活，会被大大小小的问题困扰。寝室又是后勤服务保障的呈现窗口，尽管学生反映的问题很琐碎，但“校长热线”能直接刚性兑现服务承诺。

　　作为校长热线的跟进和配套措施，该校规定：校长热线反映的问题，没有按时办结，或学生给差评的，相关部门责任人将被扣去当月薪酬100元。“以此来保证校长热线玩真的，要一直‘热’下去。”李林祥说。 (编辑：丁喆)