枣阳地税：“三心”伴我 税海砥砺

　　我们身处一个伟大的时代，国家的国际地位日益提升，国民经济高速发展，人民生活水平大幅提高。人们对未来充满信心，希望能实现自身和民族的梦想。

　　然而，我们也身处在一个尴尬的时代，人们的精神信念不断变化，慢慢游离于真善美之外，转而“信奉”事不关己高高挂起、多一事不如少一事，对无关自身利益的人和事表现得极为冷漠。

　　但是，在这样一个时代里，仍然有这样一群热心肠的人，他们不求回报，甘于奉献，他们的足迹遍布大江南北，他们的身影活跃在扶弱助残、救灾抢险、环境保护、社区建设等各个领域。他们有一个响亮的名字，那就是——志愿者！正如我们身边的全国护林模范孙志强、荆楚楷模耿辉、襄阳楷模赵鸿骏……

　　当志愿者难不难？对于我们平凡人，其实不如换种方式来问，当一名热心肠的人难不难？拥有志愿者精神难不难？

　　将“奉献之心”融入工作

　　作为办税服务厅的一名工作人员，我的工作是繁杂而忙碌的。一大早，就开始敲打着键盘为纳税人办理业务，嘴里也一刻不闲着。“个人出租发票是在地税代开，税率要根据你的房屋性质和月租金确定……”“初次缴纳社保需要先登记……”“是的，咨询室可以免费复印……”有时，我感到自己就像一个搜索引擎，当纳税人输入问题时，答案立刻就从嘴边蹦出。随着纳税服务理念的升级，延时服务成为新常态。前段时间营改增，白天处理完应接不暇的业务，晚上7点多下班后，又马不停蹄参加培训，终于，5月1日的凌晨12点整，我开出了枣阳地税的第一份增值税普通发票，见证了营改增的顺利接轨。

　　要说一点儿都不辛苦，确实有些违心，可我却是幸福的。当纳税人如愿以偿办好了业务，当纳税人由衷地说着感谢，当新鲜出炉的增值税发票被我捧在手中的时候，满满的幸福感萦绕在心间，所有的付出也由苦变甜。也许是受身边的志愿者们影响，对我而言甘于奉献变得并不再是什么难事，多做些工作、多完成一些任务、多花些时间在纳税人身上理所应当，也许奉献精神才是生活的不竭驱动力。

　　用“坚守之心”构筑筋骨

　　每天直面形形色色的纳税人，难免会有一些摩擦和口角。纳税人提供的办税资料不齐全不能办理，一次性告知其需要的资料后，却被指责办事难，作风不到位；纳税人较多，将速度发挥至极限，不间断办理，仍无法保证即来即办，就被指责效率低，业务素质不到位；纳税人未带银行卡无法缴税，被指责态度差，服务不到位……当这些指责有时甚至夹杂着些不文明的话语向我袭来时，内心的委屈是不言而喻的。

　　我迷茫过、愤懑过、甚至想到过放弃。可我后来想明白了，业务能力是一方面，更重要的能力在于调节自己的心态。在身边的志愿者身上我学会了一个词——坚守。在困境中为了帮助他人而坚守；在流言蜚语中为了自己内心的善意而坚守。只有遇难不退，遇挫不畏，才能冲破重重阻碍，才能不忘自己选择这份工作的初衷。

　　把“责任之心”注入血脉

　　“自由的第一个意义就是担负自己的责任”。

　　就在不久前，有一位纳税人临近下班时间来缴纳车船税。资料齐全，我立刻为其办理，操作期间却发现车辆是过户的，必须将车辆从原车主名下删除，登记到现任车主名下，才能缴税。当纳税人终于提供了前车主过户时的身份证号和姓名后，问题又来了：查不到前车主的登记记录。我立刻将情况上报，通过咨询省地税局后台，查询管理员登记等方法，一一排查原因后，最终发现，前车主过户用的是一代身份证号，做车辆登记时用的却是二代号码。最终，在一张皱巴的旧保险单上，我们找到了正确号码，业务成功办结。

　　很多人遇到事不关己的困难会选择敷衍了事，但志愿者精神给我指出了正确的路，出现问题时要积极思索，全力解决，下班时间虽然因此而推迟，可责任之心却没被丢掉。

　　当每一位税务人都用志愿者精神武装自己，都成为自己岗位上的志愿者，我相信征纳关系将会更和谐，税收事业的明天将会更辉煌。