枝江市局：唱响纳税服务好声音

　　从开展“便民办税春风行动”到推行《全国县级税务机关纳税服务规范》落地，枝江国税局从思想抓起，狠抓学习，不断唱响纳税服务好声音，从春风化雨到如今秋收硕果，枝江的纳税人切实地感受到作风转变了，态度更好了，服务提速了，效率更高了。
　　 “加”时服务，立改“庸懒散拖”。 早十晚半，是枝江国税局办税服务厅的工作常态。要求窗口工作人员提前10分钟上岗服务，为赶早办事的纳税人提供便利；工作结束后半小时，总结梳理一天工作，并安排部署第二天重点改进服务项目。针对纳税人反映办税高峰期业务量大等候人数多的问题，该局整合窗口功能，全面推行“一窗全能”的服务模式，设置车购税直通窗口、申报征收VIP窗口，引导纳税人使用自助办税系统，宣传便民办税服务点，坚持延时服务，预约服务，上门服务、定制服务，纳税人纷纷表示：“枝江国税局真如宣传所说，是真正的服务零等待呀！”
　　 “减”负办事，立改“推诿扯皮”。 借着“便民办税春风行动”和推行纳税服务规范的契机，枝江市局不断简化办税流程，简并涉税报表，清理进户执法项目，严格落实首问责任制，减轻纳税人负担。枝江市局对照《规范》要求，积极梳理9大类167大项663小项细则，确保纳税人报送资料减少39%，办税环节减少62%。
　　 “乘”效管理，立改“作风飘浮”。 围绕转变队伍作风，提升服务质效，以绩效管理为依托，为转变工作作风注入新的活力。把纳税服务规范等各项制度和要求对应在绩效管理工作中，镶嵌到绩效考核中实现用制度和系统管人管事管风险。
　　 “除”去距离，立改“高高在上”。 该局从改进服务方式、提高服务质量入手，倾听一线心声，积极部署做好“一感两度两率”电话测评工作，宣倡新知、收集第一手意见建议，营造良好的沟通渠道，以换位思考的态度，把过去的“要我服务”转变为现在的“我要服务”。