专访林肯中国销售及服务副总经理 范自强

消息  2015年8月28日，湖北省首家林肯中心——武汉建银林肯中心在武汉汉阳黄金口开幕，这也是一个月时间内林肯在华中地区揭幕的第二家林肯中心。对湖北这块汽车市场林肯有何见地？作为标志性的豪车品牌林肯想要给江城消费者留下怎样的印象？带着这些问题，正值林肯中心开业之际，我们有幸对林肯中国销售及服务副总经理范自强先生进行了专访。

不早不晚 时机正好

自2014年进入中国以来，林肯取得了迅速而稳固的发展。截止到目前，已有16家林肯中心在中国各大城市陆续开业，经销商网络扩展也在稳步进行。虽然近两年车市的整体态势较为低迷，但在范总眼里，选择在这个时间进入市场并不是一个迟到的决定。

“目前全国已有16家林肯中心，今年底林肯将完成25家的目标，预计到2016年底，林肯将在全国50个城市布局60家经销商店。目前的建设进度完成情况较好，超前于我们的预期 ”范总介绍到。“虽然全国的乘用车市场处于低迷的态势，但作为汽车市场来说在持续一段时间高速增长后有所波动也是十分正常的现象，对此我们还是持长期向好的乐观态度。”

“虽然在豪华品牌中我们进入市场相对较晚，但我认为林肯来得是‘恰逢其时’的。”范总强调，市场的波动，随之带来的是市场需求和消费习惯的转变。“因为我们发现越来越多豪华品牌汽车消费者群体日渐趋于年轻化、个性化，除了象征身份地位之外，他们购买一辆豪车的考量标准更多地是希望它是一种对自我的肯定。经过了两到三年充分的市场调研之后，我们也抓住了这部分消费者追求个性的诉求，力图带着极具个性的产品和不一样的服务来到消费者身边。”

个性化服务贯穿始终 不做“一锤子”买卖

在很多人眼里，林肯汽车相较于其它豪华品牌而言稍显小众和另类，不仅产品如此，硬件设施也有所不同。首次走入这家武汉林肯中心时，除了平行于坐姿视角的新车陈列和展厅之大十分引人关注之外，还有一些老爷车、高级定制服饰等个性化陈设也相当打眼，工作人员的热心引导和悉心讲解随之而来。感官上与其说进入了一家4S店，不如说进入了一家五星级酒店。

范总说，“武汉首家林肯中心的开幕，为华中地区消费者带来了优秀的林肯汽车以及个性化的服务。就我们对市场的调研来看，目前的豪车消费者对于品牌的服务满意度远低于产品本身。服务跟不上也让这部分消费者缺失了应有的良好体验。买车只是我们服务的一个环节，它不仅仅只是一次交易，而应该是一个长久可持续的过程。所以我们在建店之前，也和多行业的相关机构和公司进行了异业整合，共同探讨和合作，只为带给消费者更优质的客户体验，增强他们和林肯品牌之间的情感共鸣。而这种以客户为中心的个性化服务也是‘林肯之道’的核心。”

而在产品方面，目前林肯已向中国推出了中小型豪华SUV林肯MKC以及中型豪华轿车林肯MKZ，今年下半年中大型豪华SUV林肯MKX以及全尺寸豪华SUV林肯Navigator也将登陆国内市场。最后，范总也十分有信心地表示，全面的产品阵容会让更多人认识和了解林肯这一拥有百年历史底蕴的美国豪华汽车品牌，也将得到更多消费者的青睐。