“动姐”李宜蓉：“多说一句”只为旅客安全出行
中新网湖北新闻12月4日电 (陈杰婷 杜鑫)“旅客朋友们，现在进行体温检测，请您做好配合。”“请您正确佩戴口罩，遵守疫情防控规定。”在宜昌开往上海虹桥的D3008次列车上，被旅客亲切称为“动姐”的武汉客运段列车乘务员李宜蓉面带微笑，手拿体温检测仪对旅客进行体温抽测，一遍又一遍地提醒旅客做好个人防护。
李宜蓉在列车上热情服务旅客在中国铁路武汉局集团公司开行的各次列车上，列车乘务员们按照疫情防控常态化要求，既要当好“服务员”，也要做好“防控员”：引导旅客分散就坐、宣传防疫知识、定时对门把手等处消毒、定期测量旅客体温等，全面细致地做好车厢疫情防控。为在列车上营造出安全、温馨的出行环境，李宜蓉发挥女性特有的细腻，在做好各项服务的同时，对乘客中的老人、小孩重点关照，主动“多说一句”，提醒每一名乘客正确戴好口罩，做好自身防护，用耐心、细心呵护旅客的出行安全。
“‘会说话’其实是列车乘务员的一项基本要求。”李宜蓉谈起“多说一句”的心得时，回想起自己从“不好意思说”到“会说”的转变。刚入职时，由于业务不熟练，她面对列车上成百上千的旅客时，只是机械地重复服务用语，回答旅客提出的各种问题时也力不从心，往往不知从何说起，简直是“菜鸟”一个。于是，她放弃休息逛街的时间，抓住可利用的机会背规章、广播词和服务用语，逐步提升语言表达等服务技巧。同时，她还积极参加单位举行的各项业务比赛，不断为自己“充电”。经过多次历练，在单位和铁路局的“演讲比赛”“广播比赛”冠亚军榜单上，总能看到李宜蓉的名字，原来的“菜鸟”也变成了客运段“凤舞楚天”服务品牌的“金凤凰”。
李宜蓉与小旅客合影“‘多说一句’其实是她肯干和有担当的具体表现”，所在车间党总支书记田峰对李宜蓉这样评价。“上班时抢着干，志愿服务时争着上”，谈起李宜蓉，同事们也纷纷说。前段时间，成都市个别地区被列为疫情中高风险地区，车间值乘的列车和工作人员需在该地过夜整备。按照武汉市疫情防控要求，值乘人员返程武汉后共要集中、居家隔离四周。部分职工由于照顾家人等原因不能前往，需要抽人顶替。车间征集志愿者的通知刚一发出，在家休息的李宜蓉便第一时间报名参加。其实当时她租住的房子即将到期，本想着在休息期间搬离。为了不耽搁出乘，李宜蓉便连夜搬家，第二天一大早准时赶到车队奔赴成都。
当有人问起李宜蓉为什么对旅客总有说不完的话，干工作时总那么“拼”时，她微笑着说：“年轻人在关键时刻就要冲得上，既然从事铁路服务工作岗位，就要当一名有温度、有情怀的列车员！”
