随州市工商局召开全市工商系统消费者权益保护工作暨开展“放心消费创建”活动动员会议

5月5日上午，随州市工商局召开全市工商系统消费者权益保护工作暨开展“放心消费创建”活动动员会议，会议传达了全省工商系统消费者权益保护工作暨开展“放心消费创建”活动动员会精神，总结交流2015年全市消费者权益保护工作，研究部署2016年工作，并对开展“放心消费创建”工作进行动员。会上，市局局长、党组书记朱元海同志和市局副局长、党组成员何华明同志均作了重要讲话，对全市2015年消费维权工作及消保分局的工作给予了充分的肯定，并对2016年消费维权工作提出了具有前瞻性、建设性和可行性的谋划和要求。

2015年全市消费者权益保护工作成效明显

2015年,全市工商系统消费者权益保护工作按照省局和全市工商系统消费者权益保护工作会议的安排部署，以“营造良好消费环境，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费”为目标，积极创新升级“放心消费保护行动”，消保专业化、信息化、社会化建设有效推进,多项工作有所创新或突破。市局率先应用流通领域商品质量监管系统和消费维权大数据分析系统，全市工商系统消费者权益保护工作得到省局的充分肯定。

以一流标准全力做好2016年消费者权益保护工作

2016年，全市工商系统消费维权工作坚持以党的十八届五中全会精神为指导，以当好消费者权益的“保护神”，建设社会参与的消费维权体系为抓手，构建事中事后监管和促消费扩内需、护民生保稳定的平台为主线，进一步提高工作的预见性、积极性、主动性、针对性和有效性，全面完成职能赋予的各项工作任务。

履职尽责做好点题督查工作

做好消费维权点题督查工作，要查纠问题与源头防控相结合、突击治标和常态治本相结合，以提升消费维权效能为目标，在强化工商履职、落实经营主体责任、加强消费教育引导、推进社会共治等方面综合发力。

一要大力开展“放心消费创建”活动。主动适应放心消费的新形势新要求，切实转变被动接诉、事后调处的传统工作模式，按照消费维权关口前移的思路，以开展“放心消费创建”为抓手，推行建设性维权。引导督促经营者履行法定义务和社会责任，落实进货查验记录、首问负责和赔偿先付等自律制度，作出并履行商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍的“三无”承诺，预防和减少消费侵权问题。鼓励各地围绕“三无”主体，自主创建放心消费示范户、放心消费示范街区、消费维权示范站，摸索规律方法，探索路径规范，以点带面全面推进。

二要强化商品质量监管和服务领域维权。积极贯彻执行《流通领域商品质量监督管理办法》，探索随机抽查、“靶向式”抽检和专项整治相结合的流通领域商品质量监管机制。

三要加强消费维权的基础建设。以提能增效为核心，提升消保专业化、信息化、效能化水平。加强消保机构的信息化水平。各地要按照实用、有效的原则配齐消保机构必要的设备，保证工作正常运转。加强消保机构人员的配备，要借助此次点题督察的契机，保证12315申诉举报中心人员编制到位。加强消保机构人员业务水平的提升。强化培训，规范管理，优化流程，提能增效，三级联动。按照“管业务必须管行风”的要求，将党风廉政建设与消保业务工作有机融合，加强廉政风险防控，建设政治过硬、业务精通、作风优良、形象良好的消费维权队伍。

（随州市工商局孙全勇）