女白领索赔未果怒摔店内商品 为一片面膜蹲班房

昨天，小丽到派出所申请调阅视频资料。

　　文图/本报记者万凌

　　夏季到了，很多爱美的女士喜欢敷面膜，但白领小丽（化名）万万没想到，一片十多块钱的面膜不仅没有保护好她的脸，她还因面膜蹲了15天班房。昨天，小丽推掉了新工作的面试，在武汉晚报记者的陪同下再次找商家索赔。

　　 敷面膜过敏引发“摔膜”事件

　　25岁的武汉女子小丽平时很注重保养皮肤，几年前，她在徐东一家商场的屈臣氏办了会员卡，经常购买一款知名面膜，从未出过问题。上月底，小丽在屈臣氏购买了该品牌的深海胶原滋养保湿面膜，“当晚敷了一片，开始觉得有点痒，没在意，结果第二天早上脸就变得红肿。”小丽说。

　　小丽当即找到屈臣氏退货，商家派的一名厂家销售员陪她去医院检查，却中途提前离开，小丽再次返回屈臣氏，商家才支付了医药费。从处方上看，医生开了一些凉血清毒的口服药和治疗皮肤过敏的外敷药，还开了3天的消炎吊针。

　　打完针，小丽的脸还是红肿不能见人，她只好第三次找到屈臣氏要求做进一步治疗。这一次，商家不同意支付费用，工作人员以“要向领导汇报、走工作流程”为由拖延。

　　6月1日上午，小丽第四次来到屈臣氏，“他们居然叫我去找厂家解决”。小丽一气之下，把货架上的该品牌面膜全部摔到地上。屈臣氏保安当即报警，派出所民警前来协调，要求商家尽快处理好此事，暂时平息了纠纷。小丽在店里又等了半天，得到的还是“要走流程”这样的答复。下午，小丽控制不住情绪，再次把货架上的面膜摔到地上。这次，她被民警带到了派出所里，当时她还没有意识到问题的严重性，言辞里尽是对商家的不满，直到晚上民警决定以“扰乱公共场所秩序”为由对她处以行政拘留15日的处罚，她才慌了神。

　　 拘留所里边流泪边擦药

　　提起这15天的经历，小丽感觉“很委屈、很不值得”。“我不敢跟父母说实话，他们都不知道我进过拘留所。”小丽说，拘留期间，她只跟姐姐通过两次电话，每次只能讲1分钟，叫姐姐把药送过去，每天她一边流泪一边擦药。虽然现在脸上的红肿已经消退了，但脸颊和下巴还是微微泛红。

　　小丽的损失远不止这些。她原本是一名销售员，收入不错，可自从脸部过敏她就请假休息，被拘留时她都来不及编个借口，等她出来再找公司，领导说她“无故旷工不用去上班了”。

　　昨天，屈臣氏徐东店的助理经理鲁先生向记者介绍，那天小丽确实只摔了面膜，但有一部分盒装面膜的外包装被她摔坏了，造成了一定的经济损失。至于为什么这么久都没有妥善处理小丽的投诉，他解释说已经向总部和厂家都汇报了，小丽的医药费还是他个人垫付的。记者提出想看看当天的视频资料，鲁先生以“须由民警调阅”为由拒绝了。

　　屈臣氏华东区公关部的徐女士表示，屈臣氏能够保证所售产品的质量，但护肤品的效果因人而异，门店接到投诉后第一时间跟第三方品牌进行沟通，还垫付了医药费，但处理问题的确需要时间。

　　洪山区食品药品监督管理局执法人员提醒，面膜是否致敏必须到检验检疫部门化验面膜的成分，即便成分没问题，每个人的体质和肤质不同，也不能完全保证使用安全。

　　 维权过头导致扰乱公共秩序

　　记者陪同小丽来到洪山公安分局梨园派出所。一位王姓民警回复说，如果小丽就面膜致过敏最终导致她被拘留一事起诉商家，或者她不服公安机关的处罚决定提起行政诉讼，须由法院出面调阅视频证据。

　　警方依据《治安管理处罚条例》中的“扰乱公共秩序”，对小丽处以拘留15日。湖北今天律师事务所肖建斌律师说，消费者要正确地依法维权，可以向消协、工商等部门投诉，也可以向法院举证商家的侵权事实，但在公众场合寻衅滋事影响商家声誉和社会秩序就属于违法行为，严重的属于犯罪行为。

　　（编辑：叶琛）