探索服务群众新做法 青山街道建立居民商户“朋友圈”

　　张爹爹晨练回来，发现忘带钥匙，老伴回老家了，他急得团团转。恰好对门王大婶买菜回来，赶紧回家找出社区发的便民服务卡，一个电话找来了开锁匠。

　　专题民主生活会召开后，针对居民提出来的生活不便捷等问题，青山区街道着眼于建立联系打通服务群众“最后一公里”机制，完善“15分钟服务圈”，通过与市场接轨，探索服务群众新做法。

　　具体是：由街道抓总，组织社区对辖区内的超市、餐饮、理发、修鞋、开锁、水电维修、废品收购等便民服务店进行摸底，登记造册，实行编号管理，对同类型商家实行等级评定，最终挑选服务质量好、效率高的商家，入选社区便民服务卡，使社区居民“一卡在手、生活无忧”。

　　钢花村街119社区便民服务卡上囊括了辖区40余家便民服务点，全部公布了手机号、办公电话，居民步行15分钟可抵达绝大多数商家，便民服务卡在社区发放3000余份，实现了服务卡到居民家中的全覆盖。

　　由街道牵头，组织社区与辖区便民服务店谈判，提供低偿甚至无偿服务。红卫路街翠园社区与辖区王青钊家电维修店达成一致，维修店对社区居民提供上门服务，维修费按市场价的50%收取，对孤寡老人、残疾人等，只收材料费。今年以来，维修店累计服务社区困难居民50余人次，减免维修费3000元。对“15分钟服务圈”的商家实行滚动管理。社区定期组织居民代表对入选便民服务卡的商家进行评级，对收费过高、服务态度不好、服务效率低下的商家，进行除名，并按照得票数实行依次递补。

　　构建“15分钟服务圈”，打造“诚信社区、友爱社区”，使社区、居民与商家之前形成了良好互动。钢都花园园林社区，定期与“15分钟服务圈”商家负责人进行座谈，商讨社区活动、建设等要事，辖区商家积极为社区发展献计献策、出人出物。仅今年以来，辖区40余商家为社区捐献物资1.4万余元，居民亲切地称便民服务卡上的商家为“圈里人”。