宜都国税纳税服务十项提升点亮行评“五盏灯”

　　在迎评活动中，宜都国税纳税服务工作结合群众路线学习与征管改革要求，积极开展服务质效自我批评，提出服务十项提升，努力点亮贯穿行评全程的“五盏灯”。
　　 一是服务站位与定位提升，点亮“形象灯”。 将服务窗口作为行评建设的形象展示点、纳税人权益维护点和国税工作质量考验切入点，明确窗口服务人员集中学习行评工作要求和服务质量提升要点，立足全市高度抓好服务工作。同时，将工作定位提升到部门形象高度，把窗口服务质效作为检验国税工作质量的指令灯和指示牌，过好形象关。
　　 二是工作方式与方法提升，点亮“效能灯”。 以最大限度方便纳税人为目标，结合纳税人诉求开展服务方式方法改进：车购税电子档案前台扫描的工作方式，申报征收岗对纳税人提交的申报资料进行扫描后办理车购税业务，不再要求纳税人另行提供申报资料的复印件；针对纳税人诉求网络申报同时需报送纸质资料带来业务重复情况，推行网上申报资料实行年终一次性报送制，减少纳税人跑腿税务部门次数。通过方式改进，提高工作效率和质量，过好效能关。
　　 三是创新意识与质量提升，点亮“特色灯”。 随着办税服务厅整体迁移至宜都市行政服务中心，形成了服务大厅与管理分局办公点分离，办税实体相对独立的情况，纳税服务部门结合征管改革要求开展探索，针对纳税信用等级高的纳税人，允许其领取3个月用量的增值税专用发票，并对个体“双定户”发票领用量放宽至3个月等，通过纳税人个性需求的满足，过好特色关。
　　 四是管理高度与维度提升，点亮“能力灯”。 元至五月，国税办税服务厅受理纳税人办税需求月均近万户次，岗位之间窗口之间受理户数差别较大，纳税服务部门对各窗口工作情况进行了汇总和梳理，结合叫号机叫号受理分布情况进行了通报和讨论，对服务态度、服务手段、服务能力上的意见和需求开展了采集和处置，建设了纳税服务学习园，涵盖政策法规、操作流程、问题解答、通知公告，定期组织达标考试，促进干部能力提升，过好能力关。
　　 五是廉政力度与强度提升，点亮“警示灯”。 工作纪律上，严格遵守考勤制度和请销假制度，杜绝迟到早退旷工等现象，将考勤纪律与服务质量同等考核，挂钩服务部门绩效管理指标；对外服务上，严格征纳交流廉政管理，所有窗口岗位实行“吃请”预警制，严格零吃请管理，定期向纳税人开展意见回访，高强度处置违规现象，过好廉洁关。