有一种服务叫“放手”

      岁月如梭，不知不觉我参加税务工作已经20多年。这20多年，是我国税制改革变动最大、步子最快、最频繁的阶段，也是依法治税理念逐步确立的阶段。如今回忆起来，让我感触最深的是征纳双方关系的转化，以及纳税服务质量的提高。

      1988年从税校毕业后，我被分配到浙西一个小镇财税所工作。到财税所报到当天，领导就安排专管员老杨当我的“师傅”。老杨是从部队转业的，当时管着百多家企业。我刚从学校走向社会，每次下企业，我对企业的财务人员都是客客气气。老杨严肃地批评我：“咱们是管他们的。你每天这样笑容满面，以后还有谁怕你？”我只能接受老杨的批评，敛起笑容。老杨退休后，我接替了老杨的岗位。

      1994年税改，专管员管户制度取消，国地税机构分设。之后几年，随着社会的发展，税务机关不断探索，建立起了“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管新模式。各地纷纷建起办税服务厅，我也来到办税服务厅，成为一名服务人员。

      起初我真有些不适应。领导反复强调要转变工作观念，从以前的管理型工作方式向服务型转变，要微笑服务，要“文明用语”。可纳税人每天围在你面前，要求帮忙填申报表、咨询纳税事宜。同样的问题，有时要一遍一遍地讲，可他们还是不懂，还是出错。工作量成倍增加，每天工作疲于奔命，哪儿还有心情微笑啊。

      幸好领导及时指出，一项新制度的出台必然有一个适应过程。纳税人不懂，说明我们工作没有做到家，没有让纳税人满意就是我们的失职。征管模式的改变是为了彻底改变旧模式存在的“权力过分集中，办税不公开”的问题，新模式实行“征、管、查”分离，相互制约，适应经济发展的需要，也是广大纳税人的迫切要求，是依法治税的需要，是征管法赋予纳税人权益、保障纳税人权益的体现。

      就这样，“一切为了纳税人”，成为了我们大厅人的工作宗旨。为了这个目标，我们思考着、努力着。全程办税服务台、“一窗式”、AB岗值班制、延时服务、预约服务，一项项便民服务不断推出。尤其是“一窗式”的实行，对我们大厅人的要求更高了，窗口人员必须熟练掌握较为全面的增值税一般纳税人各项涉税业务，方可提高工作效率，保证工作质量。后来又推行标准化办税服务厅建设，全部涉税事项都在办税服务厅里公开办理。这些年，我们的服务质量就像“芝麻开花——节节高”。我也成为一名称职的大厅工作人员，脸上的微笑重现了，这微笑发自内心，不仅是对纳税人的尊重，也是自信的体现。

      从管理者的角色转换为服务者，我想，税务机关对权力的这种“放手”意味着进步。这“放手”昭示着依法治税理念的确立；这“放手”显示着纳税服务的新境界。记得一位纳税人曾对我说：“现在到办税服务厅来纳税让人感到舒心，真的有一种自豪感。”这由衷的赞叹，让我感到我们这些年的心血没有白费，所有的付出都太值得了。