湖北网络消费投诉月均破千件 新兴消费领域成投诉热点

　　30日发布的《全省网络市场主体行政指导书》显示，上半年全省工商系统12315平台接到网络消费投诉6771件，相当于去年全年的2/3，同比增长43.67%，网诉量占上半年投诉总量的10.04%，同比上升2.38个百分点。月均投诉量突破千件，达到1129件，其中，零售电商类投诉同比增长39.81%，占网诉总量的70.33%；生活服务类投诉基本与上年同期持平，占网诉总量的10.22%；其他涉网投诉1317件（包括互联网金融、跨境进口平台电商、B2B网络贸易领域等）。

　　零售电商类投诉焦点有四：一是虚假、夸大、误导宣传，称食品有保健、治疗功效，吹嘘商品“最顶级材质”等。二是擅自扩大不适用无理由退货范围，拖延或拒绝退货。三是以次充好、以假充真、以低价诱购假劣商品。四是消费者参与秒杀、免单后，商家以系统故障、缺货等为由撤单、拒不发货。

　　眼下火红的“共享经济”也成为投诉新热点。上半年，涉及共享单车、网约车、网络订餐、旅游网络订票等新兴领域的投诉量较上年同期增长121.88%。包括网上订票后无法取票、预订酒店无故提价，网约车服务无故封号、乱扣费，共享单车不退押金，网络订餐配送超时、取消订单仍扣费等。

　　省工商局消费者权益保护分局局长王勤表示，网络交易平台应当设立消费维权服务站，及时处理消费者投诉，并建立和完善赔偿先付制度。故意拖延、无理拒绝消费者合法合理诉求，将承担相应法律责任。（张茜、李斌、程喆）