“最有人情味”的火车站
01.03.2016 19:24
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
春运，对铁路来讲是一场大考，为保证每一位旅客平安顺利出行，十堰车务段十堰站用带着温度的亲民服务，让南来北往的旅客感受着春天般的融融暖意，被网友亲切的称为“最有人情味”的火车站。
“可以过个好年了”
春节前是旅客返乡高峰，在外奔忙了一年，所有人都归心似箭。2月2日，一名刚下火车的旅客焦急的向值班站长张成勇求助，这名叫张毅的旅客将一个重要皮包遗失在K352次列车上。张成勇安抚他不要急，了解他的乘车信息和皮包特征后，迅速联系列车临近到站武当山站协助上车寻找，又通过12306客服电话向K352次列车长寻求帮助。等待中张毅急得几乎要掉眼泪，去年他带领20位老乡在内蒙古集宁做工程，大伙儿终于盼到回家的日子，没想到自己竟把包丢了，里面不仅有回家置年货的7000多元钱和记录工程账目的重要账本，还有120多万元的银行卡，那是20多位工友近一年的工资。张毅说：“东西要是丢了，我真不知该怎么办，那可是我和老乡们一年的希望。”
“请放心，我们一定尽全力帮你找到。”张成勇不断打电话联系，很快接到武当山站回复：皮包找到了！并将派人以最快速度送返十堰站。
当张毅从张成勇手中接过完好无损的皮包时，激动万分：“没想到十堰车站短短半个小时就帮我找到包，我和兄弟们这下能过个好年了。”
暖心送别
回家归心似箭，离别又满含不舍。2月15日上午，王松搀扶着腿部受伤的哥哥周雄往进站口走，今天是兄嫂二人离家返京工作的日子，看到车站广场人潮涌动，王松心怀忐忑，正值春运，他知道铁路停售站台票，害怕不能护送哥哥进站。几人刚到进站口，就被拿着喇叭组织旅客的副站长曹仲浩看见，“请问你们需要轮椅吗？”王松连连摆手，“谢谢，不用麻烦，我想送我哥进站，他腿不太方便。”王松抱着试试看的心理提出这个要求。“没问题，我现在就带你们到服务台办理手续。”说完，曹站长将他们领到温馨服务台前。
很快，客运服务员赵玲为王松办好“爱心服务卡”，“这位先生行动不便，我们服务台备有拐杖，用完归还就可以了。”说完将一根拐杖递给周雄，并拿起对讲机通知青年志愿者。
一名穿红色马甲的志愿者过来搀扶周雄，将他们领到重点旅客候车室安顿好。王松不敢相信今天的经历，进站不仅畅通无阻，还有这么多工作人员主动服务。
车站广播响起检票进站的声音，他们刚要拿起行李，一名客运员和志愿者又走过来，一直护送他们到二站台的K280次列车上。
上车前，周雄由衷的对客运员韩桂林和志愿者卢仁鹏说，“你们的一路相助，让我真正感受到家乡车城人的这份浓浓爱心。”
粗心“90”后的遭遇
三品检查是保证旅客和列车安全的一道重要关口，在安检仪前，安检员任勇和同事们也是旅客行李的守护者。2月17日，任勇眼睛余光发现传送带尽头躺着一个无人认领的女包，他捡了起来，拿起对讲机，“值班站长，2号安检发现女式皮包一个。”
“收到。”
几分钟后，皮包被值班站长赵菊花带到民警工作台前开包登记，包内除一部手机和19350元现金外，什么都没有。“有手机就好办。”工作经验丰富的她知道这是联系失主的最快方式，不料手机设有密码，无法打开，赵菊花只得联系广播室。
“有哪位旅客丢失行李，请速到服务台认领。”广播刚响起，一个女孩满头大汗跑来，这名叫刘建华的“90”后，进站时因行李多，何时丢的包都不记得，从赵菊花手里接过分文不差的钱和手机，激动得连谢谢都忘记说，返身往一楼候车室跑，她要乘坐10分钟后开往广州的K644次，对刘建华来说，背包失而复得的经历就像坐过山车，而对任勇和赵菊花们来讲，这是当天在安检仪前拾到并顺利归还旅客的第三个包，早已是稀松寻常的事了。
赵菊花当班结束时，打开登记簿写道：旅客丢失行李7件，火车票、身份证5张，全部交还；发放“爱心服务卡”33张，一张暂未收回，已电话通知旅客。
一位名为“云中客7328465”的网友发帖赞叹，十堰站是最有人情味的火车站。
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01.03.2016 19:24
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局