“后双11”暴露快递业三大乱象

律师：为快递行业“立规矩”势在必行

日前，大量的快递正在“后双十一”期间从全国各地涌向广东，然而对消费者而言，在“双十一”期间抢到的一些便宜，并没有那么容易“收下”。近日，在南方网等网络平台，关于快递的投诉屡见不鲜，包裹丢失、物品损坏、手机变“砖头”、快递变“慢递”等，都成了用户的吐槽点。

国务院法制办近日发布《快递条例（征求意见稿）》（下称“意见稿”），其中针对抛扔、踩踏等“野蛮快递”最高罚5万元等规定，赢得网友一片叫好点赞。舆论也普遍认为，为快递行业“立规矩”已是势在必行。

　　“暴力分拣”首当其冲

随着网购时代来临，中国快递业进入高速发展期，其中2014年全国快件量突破146亿件，跃居世界第一，然而“量”提升了，“质”却频繁令消费者不满。记者盘点发现，当前快递业乱象主要有以下几种形式：

乱象之一：暴力分拣。邮政快递业内人士分析称，快递件在分拣过程中最容易出现损坏，如果在“双十一”这样快件量非常大的时期，分拣中心工人操作难免出现抛扔等情况。

乱象之二：快递“实名制”落实模棱两可。目前“实名制”新政已经开始实施，大部分快递网点收寄员会要求开包验视，不过面对不断增加的快递包裹量，亦有部分网点对身份查验绝口不提，为快递埋下了不少的安全隐患。

乱象之三：快件丢失，赔偿总是谈不拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端，快递物品发生损害、丢失时，不少快递公司隐瞒信息，追责处理不积极，消费者则往往只能哑巴吃黄连，有苦难言。

此外，有市民向记者表示，部分快递从业人员服务态度差，服务质量差亦成为快递业受到诟病的问题之一。

消费者可打12305投诉

针对“双十一”期间快递行业出现的一系列问题，记者采访了广东熊何律师事务所邹佳旺律师，他表示，快递行业目前是由邮政监管部门负责监管，如果受到不公正对待，消费者可以尝试拨打12305邮政业消费者申诉电话，或直接登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

“快递时代，拼效率也要守规矩。”邹佳旺表示。日前，国务院法制办公布《快递条例（征求意见稿）》，有望解决种种乱象，进一步规范我国快递行业。

有评论者认为，快递行业的好与坏，与民众生活、利益息息相关，为快递行业“立规”已是势在必行，“期待新法规的实施能给乱象丛生的快递业注入一剂猛药。” （记者/王剑强）