智慧旅游专家蒋骏：大数据，撬动旅游产业变革

　　由中国旅游产业博览会组委会主办，北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)、中国智慧旅游产业联盟共同承办的2014中国旅游产业博览会——“中国智慧旅游高峰论坛”于2014年9月19日下午在天津梅江会展中心N9馆圆满落幕，论坛的主题为“科技与共享：全球旅游的智慧升级”。

　　据国家旅游局发布的《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》明确指出，“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”作为2014年中国旅游宣传主题。近年来，智慧旅游发展如火如荼，各大旅游目的地、旅游景区积极开展智慧旅游建设工作，主要应用于在线票务购买、智能导览系统、景点APP定制、安全预警平台等。其中智慧营销在推动行业发展中起着重要作用。国家智慧旅游服务中心特聘专家、巅峰美景总经理蒋骏认为：大数据时代下的旅游营销会更加智慧。

　　智慧营销是基于(移动)互联网、物联网、云计算、卫星定位、大数据、人工智能等新技术，对受众行为和营销效果进行收集、整理和分析，以指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源，改善营销策略和动作执行，实现精准营销、效益营销的旅游营销方式。

　　营销活动由营和销组成。营是造势、规划、策略、传播、影响，销则是促销、销售、下单。通过游客购买行为分析可以得知，想引导游客去某个地方首先要游客对其产生印象值，即知晓和兴趣的阶段——可以通过传统媒体的口碑营销及利用新媒体、大数据的搜索引擎的技术和优化实现，包括通过旅游品牌资源的维护吸引游客。在知晓、兴趣、检索、评估和订购这五个阶段，均可在游客的购买行为上施加影响，这是营销的一部分。巅峰美景针对旅游行业提出了多种营销方式，包括大数据营销、品牌营销、效果营销等，大数据营销通过形成一个静态数据和动态数据的分析，针对游客的基本信息、消费散点、兴趣细分、倾向挖掘等特征制作游客画像，从客源地分析、隔夜游、热点趋势、到达方式、新老游客、竞品观察等六个纬度进行市场客源分析，并据此制定营销实施策略与步骤。

　　智慧旅游的建设离不开大数据，旅游营销也会因大数据的引导上升一个高度，而智慧营销正是依托旅游大数据，通过智能化的手段，整合线上线下各类媒体资源从而实现游客互动体验的一种策略、手段，使得旅游行业管理与服务为游客带来更智能便捷的体验。基于大数据的智慧旅游提供了一种高性价比的、在了解游客信息的基础上为其提供服务的工作方式。

　　“在大数据分析后，如何设计出能够满足旅游产业及游客需求的信息化产品，是目前亟待解决的难题。”蒋骏认为，智慧旅游产业需要更多既懂旅游又懂信息技术的人来设计。“希望巅峰美景能够成为旅游业和信息化行业的桥梁，既能代表旅游行业去改进设计中出现的需求问题，同时代表信息化行业跟旅游业对接。通过不断融合，为游客提供更多的先进设备，方便游客出行。”