众志成城战春运 谱写温馨服务曲——襄阳客运段2018年春运纪实
16.03.2018 16:11
本文来源: 武汉铁路局
用严谨科学谋划全局
“谋定而后动，则无往而不胜”。为确保春运各项工作指挥有序、快速反应，该段成立了以段长、党委书记为组长，段领导班子其他成员为副组长的春运工作领导小组，下设“一办九组”，进一步明确各组组长、副组长和组员职责及分工，着力强化组织保障。
为强化临客列车管理，该段结合实际，组建成立了13个临客车班，抽调正客班组的26名正副车长或列车值班员担任新组建的临客班组正副车长，并以“属地管理、整建制组织”为基本原则，将兄弟单位支援春运的450名职工尽量按单位整建制编排在同车次、同班组，分别挂靠正客车间进行管理，有效减少了管理难度，确保了春运一线“兵精将足”。同时，进一步加大临客管控力度，抽调26名机关科室管理人员跟车包保，对首趟上线临客实行“三包保”制度，即安排担当车间干部、机关包保干部和外援带队干部共同全程包保；对直通临客趟趟安排机关干部、支援单位带队干部“双包保”，与列车长一起盯控各岗位现场作业，及时发现和纠正违章违纪行为，现场督促和帮助解决各种问题，确保一线问题有人管、现场作业卡控有人抓，实现临客列车动态有序管理。
坚持抓好干部作风督导，突出对“检查人的检查”，落实对“考核者的考核”，采取电话抽查、暗访检查等方式，对干部春运期间的安全写实、包保、值班等情况进行检查考核，对履职尽责不力、不作为的干部进行严肃追责。通过责任同当、奖罚联挂，强化干部“人到心到、量到质到、岗到责到”的履责尽责意识。同时注重抓好廉政监督，针对节日期间容易发生的廉政问题，做好党风廉政教育，持续加大教育提醒和监督执纪力度，不断筑牢思想防线，全员共度廉洁春节。
用作风突出示范引领
“群雁高飞头雁领”。为了旅客的安全出行，为了全段18.5对图定列车和8对临客列车的运输安全，为了2600余名乘务职工的节日生活，为了客运段这个“大家庭”的平安和谐，该段党政主要领导带头淡化节日意识，对倒值班，靠前指挥，以身作则，率先垂范，始终坚守在春运一线，一位在段里值班，另一位就沉下身子深入到现场检查指导春运工作，办公室的灯常常是彻夜通明。其他6名副职段领导按照各自所在春运组分工，进一步加大现场督导检查力度，全程进行盯控，有效确保了春运安全稳定。
段领导班子成员以身作则、示范带动，以良好作风形象带动了各车间、科室干部履职尽责。该段各车间、科室干部坚持以下看上，主动请缨，放弃休息，发挥示范带头作用，担起重任坚守岗位，在完成值班工作的同时，既当指挥员，又当战斗员，坚持上站台、进车库、添乘包保，与班组同点名出乘、同安全检查、同组织客流、同返程退勤，身体力行地抓好春运各项措施落实，确保春运安全。可以说，春运期间哪里有客流高峰，哪里就有干部在削峰导流；哪里春运告急，哪里就有干部在奔波疏解。
用作为诠释先锋内涵
该段党委坚持把春运主战场作为“学”的考场和“做”的实践场，引导各级党组织和广大党员自觉践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，充分发挥攻坚作用。
坚持紧扣春运新目标，以“当武铁先锋 做春运榜样”主题实践活动为载体，组织各级党组织积极开展“召开一次春运动员大会、上好一次专题党课、开展一次誓师宣誓活动、进行一次承诺践诺签名公示、成立一支党团员突击队、制定一套工作方案”六个一活动，引导广大党员亮标准、亮身份、亮承诺，带头承担最繁重、最艰苦的任务，立足岗位展示作为，为群众做出榜样。在客流高峰时期，党团员服务小分队主动利用休班时间协助乘降组织、查堵危险品、查验车票、服务重点旅客，鲜红的党旗在春运主战场上格外夺目。党员干部张思荣热情服务盲人旅客，送旅客一路温情一路光明；K1609次党员列车长闫江燕组织休班乘务员为旅客表演节目、送祝福，让旅客感受温馨旅途；K1198次党员列车长张俊东细心洞察真假失主，让旅客物归原主赢赞誉；L3178次党员列车长刘兵、L3048次党员列车长蒋林为旅客生命“开绿灯”，临时停车救助患病旅客……这样的故事不胜枚举。在春运中该段党员坚守岗位、无私奉献的感人故事不断演绎，这些“尖兵”的带头，也激发了全段干部职工以更加昂扬的斗志投入到春运工作中。
同时，按照临客乘务党支部与临客班组行政管理相一致原则，建立健全临客乘务党支部，并明确正式党员列车长或担当临客乘务任务单位的带队正式党员干部担任党支部书记的职责任务，督促临客乘务党支部加强对相关文件学习，落实班前碰头、总结反馈、定期上报、横向沟通等制度，带动党员和群众围绕安全、服务工作以及应急问题处置等形成合力，努力把临客乘务党支部建成流动的战斗堡垒，确保春运列车开到哪里，党组织和党员的作用就发挥到哪里，构筑确保春运安全生产的坚实屏障。春运以来，该段抽调党员干部职工47名参加临时乘务工作，成立临时乘务党支部13个，发放《2018年春运临时旅客列车乘务党支部工作手册》50本，全面规范临客党支部工作。截止3月9日，该段担当临客乘务任务153趟，处理各类突发问题18件，充分发挥了流动战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
用真情凝聚攻坚合力
在春运生产工作繁忙日子里，该段党政工团各级组织时刻把职工的冷暖挂着心上，落在实处。为了广大职工在服务春运出行旅客的同时，能感受到组织上浓浓的情、深深的爱，该段进一步强化服务一线、服务职工的意识，为大年初一至初三担当乘务工作的客运班组送去了水果、花生、瓜子、糖果、饮料等联欢物资，并购买发放了饺子、鸡蛋和排骨牛肉，切实让全体职工度过了一个欢乐祥和的春节。实实在在的关心关爱，调动和激发了干部职工战春运、保安全的工作热情，在干部职工微信群里，一张张乘务班组节日会餐的照片，展示着丰盛的菜肴和职工的喜悦、感激之情。同时，该段组织开展了春节走访慰问活动，为困难党员、职工和离退休老同志送去了节日慰问金和慰问物资。春运期间，共慰问建国前老党员1人、局重困党员2人次、段困难党员21人次及局重困职工3人次、局一般困难职工5人次、段困难职工128人次，共投入6.76万元。
该段组织党团员服务旅客小分队，深入车站、列车等旅客运输作业现场，帮助老弱病残等重点旅客进站上车，为旅客提供乘车小常识、出行安全等信息咨询，使广大旅客出行更加顺畅。此外，为传播企业文化和丰富职工节日文化生活，传递喜庆祥和的年味、营造新春佳节的氛围，该段还在“襄阳客运段团委”微信平台上开展“闹元宵•猜灯谜”有奖竞猜活动，吸引了大批青年职工参与，激发了青年职工投身安全生产与服务稳定工作的积极性与主动性。
用责任铸就平安旅途
“安全责任大于天”。春运前，该段坚持强化安全风险管理，及时更新了全段各次列车“严禁吸烟”、“禁止抛物”、“当心夹手”、“当心烫伤”等各类列车安全标识和温馨提示语，并要求乘务人员加强车厢巡视，把好车门，看住车窗，做好安全宣传，维护好车内秩序，对旅客途中不安全的行为及时劝阻，杜绝旅客伤害事故的发生。同时，全面强化应急处置，对可能出现的旅客突发事件、突发大客流或突发暴风雨雪雾等恶劣天气、自然灾害等情况进行分析，细化应急方案，在春运前组织全体乘务人员进行模拟演练，严格做到人人培训过关，确保应急有备、反应迅速。春运以来，该段坚持落实日交班会制度，现场解决车间、科室和车班提出的问题和困难，确保生产命令和工作信息快速传递，强化对生产一线的调度指挥，切实加强列车“两炉、一灶、一电”管理，狠抓列车长“三乘联检”、途中巡视、库内看车、“三品”查堵、炉灶清理等各项安全制度落实，消灭了火灾事故及隐患，把住旅客乘降组织、列车超员、食品卫生、临时停车点车门、车窗把守、按标作业、发车确认等关键环节，防止发生意外，消灭了旅客和职工人身伤亡事故。
“有人晕倒了，快来人呀！”2月5日凌晨4点左右，该段K122次列车在黄石至武昌间运行，15号车厢传来一阵呼叫声。只见一名男性旅客从厕所出来突然倒下，昏厥不醒，同行的妻子和女儿发现后惊慌失措，心急如焚。
15号车厢乘务员听到呼叫声后，立刻放下手头上的工作赶往厕所。当他看到男性旅客正昏迷不醒趴在妻子肩膀上，一旁的妻子和女儿脸上淌满担心害怕的泪水时，便立即使用对讲机呼叫当班列车长徐晓辉，同时对车厢过道的旅客和行李进行疏通，积极为该突发疾病旅客腾出生命通道。
得知情况的徐晓辉车长第一时间赶到现场，一边安抚该旅客妻女二人，一边了解该旅客病情，同时通知列车广播寻找医护人员，并拨打客调电话请求协调武昌站联系120急救进站抢救。时间一分一秒流逝，为了稳住旅客病情，徐晓辉车长打来一小盆热水，拿出自己的毛巾，轻轻擦拭患病旅客的额头，为其进行局部热敷，默默地守护在该患病旅客身边。周围喧闹的旅客不约而同的安静下来，都不再大声喧哗，并示意身边的人轻言轻语，为患病旅客营造良好的环境。
就在大家为该名旅客的病情一筹莫展时，不知谁喊了一声“医生来了，医生来了！”霎时，车厢内原本拥堵的走道变得畅通——走道上的旅客们自觉地让出了一条爱心通道，只见一位声称自己是医务工作者的年轻旅客疾步走来。经过一番询问检查，初步诊断为脑中风。该名医务工作者向徐晓辉车长借了一根经酒精消毒的绣花针，并果断用针在患病旅客双耳上扎了几下，“哎哟……”该旅客随即发出微弱的声音。
“终于醒了！终于有意识了！”周围的旅客激动地欢呼起来，心急如焚的妻子和女儿也喜极而泣。当大家都为该名旅客的病情松了一口气时，年轻的医务工作者示意大家保持安静，并表示病人仍未脱离危险，需要立即送往医院急救，车厢里顿时又恢复了平静。而徐晓辉车长就一直默默的守护在突发疾病旅客身边，为他擦拭额头，安慰鼓励着该旅客的妻女二人……
凌晨5点16分，当列车平稳地驶进武昌站时，站台上的工作人员和120急救员早已在寒风中等候。列车一停稳，徐晓辉车长就组织乘务员协助急救员把患病旅客抬上担架，有的热心旅客主动帮助其妻女搬运行李，并送上暖心话语安慰二人。下车时，该患病旅客的妻女眼中再次涌出泪水，这一次是感激的泪水。
当日下午，徐晓辉车长接到了那对母女的感谢电话，并告知自己的丈夫已脱离危险。得知患病旅客最终平安，徐晓辉车长脸上方才露出了轻松的笑容。
用细节扮靓温馨旅途
该段始终坚持以“提升温馨服务水平，满足旅客出行需求”为目标，着眼于“小服务做大文章”，从细节入手、从小处入手，提供各种人文服务，丰富列车服务内涵。在细节服务上，T50次列车推出了“重点旅客订餐服务”新举措，当重点旅客上车后，列车乘务员向其说明列车可提供订餐服务，经旅客同意后，由列车乘务员在用餐前一小时向列车长报告，列车长统计汇总后同餐车协商说明、统一烹制，待菜品烹制好后，由列车乘务员送至重点旅客所在席位。这样既可避免在超员状态下，重点旅客需穿越“人海”吃饭难的问题，又可以让重点旅客及时吃到“安全、热乎、可口”的放心餐。“在数九寒天里，在拥挤的车厢内，小小的变化，从里到外透着贴心，热情周到的服务温暖了我们的归途。”这是春运期间，该段T50次列车上的留言簿中旅客写下的感言。该项措施一经推出，得到了广大旅客好评。
春运以来，该段一方面围绕列车餐饮、供水、卫生、环境等基本服务要求，加强客车供水和非空调客车冬季采暖工作，保证各次列车全程开水供应充足和温度适宜，切实提升旅客满意率。另一方面，充分发挥列车广播宣传引导功能，将旅客旅行过程中最为关注的列车正晚点、到站换乘及公交、地铁链接等信息及时发布给旅客。遇列车晚点影响换乘时，及时掌握旅客人数及相关信息，与集团公司调度、车站保持信息联动，做好旅客乘降组织和退票、改签等工作。同时，为给广大旅客营造温馨舒适的归途，该段在春运来临前，为全段各次列车统一印制了带有温馨祝福语的窗花，乘坐该段担当的各次列车时，车厢端门玻璃处鲜红喜庆的窗花散发着吉祥如意与温馨和谐的祝福，使广大旅客一上车就能感受到浓浓的节日气氛，找到家一样的感觉。
此外，该段还坚持在除夕夜、元宵节等重要节日举办“列车春晚”、“列车元宵喜乐会”等联欢活动，为旅客归途营造和谐快乐的氛围。2月15日，在十堰开往北京西的K280次列车上，灯笼、春联、气球、窗花和中国结将列车装饰一新，乘务员精心准备的吉他弹唱、琵琶弹奏和新疆独舞等节目轮番登场，乘务工作人员同旅客进行互动表演、参与有奖竞猜，1个半小时的活动让旅客尽享温馨美好。这也是该段建段以来第7年举办“列车春晚”，赢得了广大旅客好评。
春色暖人心，服务照征程。成千上万的旅客享受着襄客人用辛勤劳动、默默付出撑起的春运蓝天，聆听着襄客人用敬业务实、真情细致谱写的春运赞歌，踏上了新的旅程。截止3月11日，全段安全生产2295天。春运期间，该段运输收入完成1032.2万元；各类报台网媒体表扬200余件次，收到各类锦旗、表扬信50余件，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
本文来源: 武汉铁路局
16.03.2018 16:11
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