春运故事：温馨服务台前的“话唠”值班站长
08.02.2017 22:45
本文来源: 武汉铁路局
“可以的，请您出示一下老人的车票，我给您办理一张爱心服务卡。”
“对不起，我只来晚了两分钟，车开走了，怎么办啊！”
“您别着急，我看一下车票，为您出具客运记录，您就可以到售票窗口改签其它车次。”
2月6日上午10时，十堰车务段十堰站客运值班站长赵菊华已经在温馨服务台前连续站了两个小时，前来问询和求助的旅客越来越多，上班前倒的一杯水还原封不动放在桌上。今天因为天气突然降温并下起了雨，到服务台寻求帮助的旅客比平时多了一倍，其中不少是由于雨天公路堵车没赶上车的。
“阿姨你好，请问哪里有厕所啊？”
“前面直走50米就有一个公用厕所，可以让你爸爸妈妈带你过去。”
刚为一位小朋友指好卫生间方位，手边的电话铃又响起：“您好，这里是十堰车站温馨服务台。不要着急，您慢点说，丢了一个包？什么时候？......包里有什么物品？......稍等，”
赵菊华从物品柜找出一个黑色女式包，和同事赵玲边听电话里旅客的描述，边清点核对物品，旅客王女士今天一大早乘T125次到成都，进站过安检时因为匆忙，将装有大量金银首饰等贵重物品的包遗忘在安检口，安检员捡到后交到了服务台。
向旅客交代完认领物品的程序，边放电话边告诉笔者，“春运期间本来就是客流高峰，旅客携带的行李又多，忘拿或拿错包都是常有的事，我们就要想办法以最快速度找到失主。今天一早到现在我们就捡到3个包，已经有两个包交还给旅客了，这个包旅客打电话说委托朋友来认领。”
今年45岁的赵菊华，从事客运工作23年，在十堰站任客运值班长就有13个年头，丰富的工作经验，使她面对旅客的各种问询求助都能熟练应对，忙而有序。
“我们的工作就是不停说话，每天会对不同旅客重复回答同样的问题无数次。”因为讲话太多，赵菊华和同事常常嗓子说得直冒烟也顾不上喝口水，整个春运，她们的口袋里随身揣着金嗓子喉宝，嗓子哑了，讲不出话来，就含上一颗，然后继续投入工作。
11时40分，春运工作组的秦丽找到服务台，“有个叫王茜（化名）的车票丢了，如果捡到马上通知我。”
赵菊华记下人名和车次信息，2分钟后，安检员送来一张车票，“刚捡到一张车票。”赵菊华一看，正是王茜到武汉的车票，此时距开车时间很近了，赵菊华边用对讲机喊边跑到候车厅，“车票找到了！”
很快，焦急万分的小姑娘感激地接过车票，对着赵菊华和众人鞠了一躬，就往检票口跑去。
“慢点，把票拿好，还来得及！”赵菊华对小姑娘的背影喊。
每天上班都要说上千句话，等回到家，赵菊华累得什么都不想做，有时丈夫问自己，就做个手势“打哑语”，同在车站工作的丈夫也非常理解她，下班后都早早把饭做好，还给她泡上菊花茶。赵菊华笑说，“干我们这一行，所有的话都在上班说完了，工作久了感觉自己要变成‘话唠’了。”
当问到干了这么多年客运工作，有没有觉得烦或者不想干的时候，赵菊华说，遇到旅客不理解时，心情也会不好，觉得委屈，但一想到自己的工作能给大家提供哪怕一点帮助，尤其是看到旅客通过服务台找到丢失物品时开心和感激的心情，还有对自己和同事道谢的时候，所有的辛苦和委屈就都烟消云散了。
因为旅客太多，中午她们经常就利用十分钟匆忙扒两口饭，吃饭的档口她都要连续接十几个问询电话，等放下电话，饭也凉了。
中午12时20分，利用同事去取饭的间隙，赵菊华开始整理台账：发出温馨服务卡21张；捡到旅客车票、身份证、银行卡10张；旅客丢失包3个，两个已经归还失主，一个已电话联系；出具客运记录40份。
本文来源: 武汉铁路局
08.02.2017 22:45
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