各市（州）局积极开展“双11”旺季服务督导检查工作

　　近日， 恩施州邮政管理局 连续多天派出检查组，赴辖区内顺丰、圆通、申通、优速、EMS、大专院校快递超市等企业开展旺季服务督导检查。检查组检查了企业安检设备的使用情况、实名收寄的落实情况及收寄验视的执行情况，听取了负责人对企业当前运行情况的汇报，询问了“双11”期间达到的业务峰值及峰值期间的场地安全、车辆准备、人员配备等情况，并针对旺季期间可能出现的突发状况，提出做好运力储备，加大宣传力度，加强安全培训，全面落实寄递安全三项制度的工作要求，要求企业不等不靠，全力备战，平稳度峰。 

　　 黄石市邮政管理局 赴大冶圆通等快递企业开展调研和“双11”督导检查工作。大冶圆通、大冶韵达、大冶百世三家企业深入抱团发展的理念，共同打造大冶地区电商快递园区，实行聚集发展。在该电商快递园现场，市局听取了三家企业负责人关于园区建设规划、发展方向以及存在困难的汇报，对企业抱团发展进行充分肯定。同时要求各企业一定要认真总结往年经验，认真做好人员、车辆的储备，加强对下属网点的管控，积极迎战快递业务旺季。 

　　 鄂州市邮政管理 局 在全力做好快递业务旺季服务保障准备工作的基础上，由局领导带队开展旺季安全与服务保障检查工作。市局检查组深入申通、圆通、百世、韵达、顺丰等多家快递企业的经营网点、揽收点、派送点、处理中心，重点了解各快递企业的场地、车辆、人员配备、运营情况和旺季生产工作的应急保障措施等，现场对快件包裹是否积压、服务质量是否达标、营业生产场所安全设施是否齐全，以及应急预案的制定和执行情况进行检查，并对相关工作提出四点要求。一是做好旺季服务保障工作，增加相应的人员与车辆等储备，采取有效措施，提高处理投递效率；二是严格落实企业安全生产主体责任，贯彻执行好寄递安全三项制度；三是切实提高服务质量，按照《快递业务旺季服务保障工作指南》的要求，做好客户查询与投诉受理工作；四是提高应急处置能力，遇到突发情况及时启动应急预案，按规定上报相关信息。 

　　 黄冈市邮政管理局 深入邮政、EMS、申通、韵达、天天等快递企业分拨中心和全市最大电商企业稳健医疗（黄冈）有限公司检查督导各企业“双11”旺季生产保障工作和安全运营情况，并向奋战在旺季服务保障一线的快递员工表示慰问。督查组通过实地查看快递企业分拨中心，了解各企业旺季生产保障工作开展情况，并详细询问了企业旺季期间业务量变化、人员运力和场地储备情况、X光安检机等安全设备配置使用等方面的情况。市局要求各企业一要加强与企业总部以及电商企业的沟通协调，及时掌握业务量变化情况，做好应对；二要坚守安全底线，严格落实寄递安全三项制度，把好安全关；三要增加人力，提高服务质量，确保“两不”“三保”目标实现，在旺季期间为广大用户提供高质量的寄递服务。 

　　 咸宁市邮政管理局 派出督导组，深入辖区督导企业旺季服务保障工作。督导组先后来到顺丰、韵达、天天等快递营业网点，现场听取了企业负责人关于“双11”保障工作情况的汇报，详细询问了企业在做好员工后勤保障、人员储备、车辆配备管理等情况。督导组强调，“双11”服务保障受到全社会高度关注，是快递业每年一次的“大考”，各企业要围绕“两不”“三保”目标，对旺季保障各项应对工作进行再核查、对各项工作要求进行再明确，确保“双11”快递服务和安全保障各项工作落实到位。同时要高度关注一线员工身体健康，科学调配休息时间，避免员工在业务高峰期过度疲劳，采取切实举措，确保“双11”旺季期间行业安全平稳运行。 

　　 襄阳 市邮政管理局 由局领导亲自带队，深入各寄递企业进行“双11”旺季安全生产和服务质量检查。检查主要对“双11”期间的邮政快递企业投递人员和车辆储备情况、应急预案制订落实情况、寄递安全三项制度落实情况进行了认真检查。市局要求各企业严格落实2017年全市快递业务旺季服务保障工作培训会上提出的各项措施要求，以及“保畅通、保安全、保平稳”的总体要求，在确保各项安全措施落实到位的同时，采取有效措施保护客户邮件安全，提升快递分拣及投递质量，切实维护消费者合法权益。 

　　 孝感市邮政管理 局 前往城区韵达、中通、圆通、申通等快递企业检查了解服务和安全保障应对情况。“双11”期间，市局对全市各快递企业进行业务量监测，实行业务量数据日报制度，每日对各快递企业数据进行汇总、整理、分析。掌控行业运行状况，提前预警，积极应对处置；在局网站、QQ群及时发布消费提示，要求各企业及时与淘宝等电商对接，掌握业务量增长情况，同时结合往年旺季业务量的变化规律，对各自进出口件进行全面的预判或预测，做到心中有数，并安排好分拨处理场地和疏运车辆，灵活调配人力、物力，避免积压。 

　　恩施、黄石、鄂州、黄冈、咸宁、襄阳、孝感市（州）邮政管理局