全省旅游行业监管工作暨质监执法培训会议在黄冈召开

为贯彻落实全国旅游监管工作会议精神，进一步提升全省旅游监管队伍依法行政、依法兴旅、依法治旅能力，省旅游局于8月24日至25日在黄冈市组织召开了全省旅游监管工作暨质监执法培训会议。省旅游局副局长周正素参加了会议并做了重要讲话。

会议传达了全国旅游监管工作会议精神，总结了2015年以来全省旅游行业监管工作，分析了当前旅游服务监管工作的新形势、新要求，并就下半年全省旅游行业监管重点工作进行了安排和部署。会议举行了“文明旅游随手拍”公益活动暨摄影大赛启动仪式，号召全省旅游行业从人员和社会公众行动起来，共同营造文明旅游的良好氛围。为了完成我省智慧旅游平台与国家监管平台的对接，帮助各级旅游管理部门和旅游企业做好技术对接和平台使用工作，会议还专门邀请了全国旅游投诉举报管理系统、全国12301投诉举报系统、全国旅游团队服务管理系统、湖北省智慧旅游平台的研发团队专家进行了系统操作使用培训。同时，对强化湖北省旅游安全意识、规范旅游执法程序进行了专题业务辅导。

周正素副局长在会议中强调，旅游业的快速发展倒逼旅游服务监管工作要上水平，只有依法行政、深化改革、大力创新，才能适应旅游业发展新常态、新需求。对于下半年全省旅游监管及质监执法工作，她重点强调七个方面的工作：一是强化监管措施，进一步规范旅游市场秩序。各地务必高度重视旅游市场整治工作，坚决按照重拳治标、强基固本的要求，加强执法检查、联合执法力度，对违法经营、坑害游客、扰乱市场的行为重拳出击，依法严惩，通过强有力的执法行动，切实营造公平有序的旅游市场秩序。二是创新活动载体，进一步弘扬文明旅游新风。各地旅游部门要切实加强对文明旅游工作的领导，拿出足够的精力、人力和财力，确保各类活动扎实推进，努力把“文明旅游”打造成湖北旅游最靓丽的一张新名片。三是加强整体推进，进一步放大旅游标准化效应。全省饭店、景区的规划与建设，各地管理部门要提前介入，用标准化的专业理念进行指导，帮助企业少走弯路，少花冤枉钱，寓管理于服务中。四是坚持问题导向，进一步提升旅游服务质量。今年已将游客满意度调查扩大为对市州旅游发展水平的评价，以此推动地方政府和旅游及相关部门加强旅游工作，提升旅游服务质量，提高旅游发展水平。五是强化服务意识，进一步优化企业发展环境。要优化政策环境，推进简政放权；要优化市场环境，引导企业转型发展；要优化导游职业环境，推进导游管理体制试点改革。六是强化底线思维，全力构建平安旅游基石。安全是旅游行业的生命线。随着旅游产业规模日益扩大，旅游新业态不断涌现，旅游安全工作任务越来越重。全省旅游行业要时刻绷紧安全这根弦，持之以恒、毫不松懈地抓好旅游安全工作。七是加快信息化建设，提高旅游监管工作水平。各地旅游行业监管口的同志要主动适应这些信息化的工作方式，做到认真学习、熟练掌握，切实提高行业监管工作的效率与效能。

全省各市州及黄冈各县市旅游行政管理部门的分管领导、监管科长、质监所长（执法支队长）及系统操作人员近150人参加了会议，接受了培训。（供稿 李晓君 审稿 高晴）