武汉市旅游局积极推进旅游服务“两化” 提高旅游从业人员素质

在持续开展“讲文明树新风”“武汉旅游风尚人物”等活动，树立文明武汉、文明旅游良好城市形象的同时，市旅游局坚持制订完善旅游行业内部各岗位的服务流程和操作规范，积极推进旅游服务的流程化和规范化。

一是目前全市已建成集咨询、交通、预订、门票、投诉、救助于一体的旅游信息咨询中心58个，为更好的服务游客，我局编制了武汉旅游信息咨询中心员工手册，从岗位职责、行政管理、行为规范、培训管理、工作内容等方面规范员工行为。

二是以国家标准、行业标准的宣贯为重点，加大旅游从业人员的职业道德教育、服务意识和服务技能，编制了《旅游标准化系列公共信息导向图例汇编》等培训教材共8大类25万册，共组织开展旅游从业员相关培训73期，累计参训人数达14000余人次。

三是积极推广旅游服务和产品认证，开展提升旅游服务质量专项活动，建立旅游质量评价、考核和游客满意度调查制度，引导旅游企业不断提高服务质量，争创服务品牌。（供稿单位：武汉市旅游局）