"收货神器"快递自助柜怎么用 24小时内取件免费

　　近日，有市民致电本报说，自己居住的小区出现了类似于超市自助存包柜的设备，每天看到有人在柜前放东西取东西，不知道是在做什么。还有居民说收到了一个陌生号码的短信，里面有一个6位数的提取码，说凭提取码在自己所居住的小区领取快件，怀疑是电信诈骗……

　　原来， 这个是为网购一族量身打造的“收货神器”：快递到小区以后，快递员会把包裹存放在快递自助柜里，后台会自动发一个提取码到收件人手机上，收件人把提取码输进去，对应的箱门会打开，里面就是你的包裹。有了这个设备，网购一族再也不用担心因家中没人、物业不管而影响收件了。

　　有市民问：用这个东西额外收钱吗？买的东西很贵重想当面验货怎么办？手机装了短信拦截软件，没收到验证码怎么办？……围绕这些问题，记者采访了目前市场占有量最大的快递自助柜品牌“速递易”武汉地区的负责人王骞，请他解答上述问题。

　　不少居民很好奇速递易这类的自助设备是怎么收费的：是快递公司出，还是物业出，还是居民自己出？

　　对于这一疑问，王骞解释，收件人如果在收到短信24小时内取走快件不收取任何费用；超过24小时后，按照每24小时1元加收“公共资源占用费”，用户必须把超时产生的费用投入快递自助柜后才能开箱取件。而对于物业和快递公司，“速递易”目前免费让他们使用。

　　有24小时监控，

　　可凭录像索赔

　　很多网购达人网购贵重物品时，为了保险起见，往往会在签收时当着快递员的面拆箱验货，一旦出现问题可拒签或凭此向商家或者快递公司索赔。可是现在快递员直接把快递塞自助柜里了，买家拿走以后发现有问题怎么办？

　　王骞告诉记者，他们通过两个办法来解决这一问题。一是告知所有投递人员，如果投递的是珍贵物品（价值超过1000元）尽量送到买家手中，当面签收；二是每一个快递自助柜旁都有24小时监控，无论是投递还是取件都会被看到，如果买家担心收到的东西有什么问题，在取出快递后不要离开，在摄像头的监控下拆货验货，出现问题后可凭借监控录像向相关方提出索赔。

　　 超过72小时巡检，

　　没取件会电话联系

　　现如今，很多居民手机上都装有360手机卫士这一类的安全软件，会屏蔽来自陌生号码的短信。有居民担心：如果我在淘宝上买了几只大闸蟹，通知我取快件的短信被屏蔽了，我交了“公共资源占用费”不说，买的螃蟹还憋死在柜子里，那我岂不是损失惨重？

　　王骞说，这类问题基本上不会出现，因为速递易后台有一个巡检系统，一旦发现有快件在箱子里面存放的时间超过72小时，他们的客服就会电话通知收件人，并提醒收件人保存号码以防短信再次被屏蔽。此外，他们也开发了官方微信账号，用户绑定手机号码后就可以接收和查询快递投递情况，不必担心因短信被屏蔽影响收货。

　　另外，对于一些对投递速度要求较高的商品，如生鲜食品，是不允许投递人员放入自助快递柜的。

　 　需相关证件办理，

　　违规有处罚

　　有了“速递易”，投递员和收件人无需见面。有居民担心：会不会有不法分子以此作为散播、贩卖违禁物品的工具？

　　王骞告诉记者，对于自助快递柜投递权限的发放，他们有着严格的身份审查流程。且一旦快递员出现违规行为，他们会给予警告、没收权限等处分。对于违法行为，他们会通知警方处理。

　　自速递易2012年2月进入武汉以来，目前全市范围内有800多个小区安装有快递自助柜，日均处理包裹3万多个，使用率高达200%，且供不应求。除了小区以外，一些大型工厂也装有快递自助柜供职工使用。如武汉联想工厂就有着武汉地区最大的速递易快递自助柜，共有300多个箱格。很快，武汉部分高校也将出现速递易的身影。见习记者王莹

（编辑 毛丽菲）