随州支队“四转变”着力提升执法服务水平

            今年以来，随州支队不断从强化消防监督执法服务理念入手，不断突破传统执法理念，以提高执法公信力为核心，以增强群众安全感和满意度为标准，从窗口建设、行为规范、便民服务等方面入手，全面提升消防执法水平。

            转观念，提升服务意识。在消防行政执法过程中，支队监督执法人员牢固树立服务意识，在日常监督执法工作中始终坚持“以人为本”的思想，努力做到人性化执法、亲情化服务，实现了从单一化消防监督向人性化服务的转变。在监督执法过程中先把服务摆在首要位置上，以服务为原则，帮助重点单位解决实际开展消防工作过程中存在的实际困难，在执法中凸显服务，在服务中体现执法，把服务置于监督之前，更好地践行“立警为公，执法为民”的服务理念，提高广大人民对消防执法工作的满意度，更好地树立消防监督执法人员的良好形象。

            转作风，提升办事效率。结合当前全市消防工作实际，支队把作风建设融于执法人员的日常工作、生活之中，反复查找和解决执法人员作风上的问题，使执法人员自觉增强廉洁自律意识，切实转变执法作风，文明热情执法；并通过“窗口办事指南”向服务对象和社会单位公开办案程序、方法、时限和结果，提高执法透明度。同时，执法人员在监督检查过程中，把文明执法作为执法工作的首要标准，做到举止谈吐热情文明，对待单位存在的问题耐心细致讲解、指出，阐明不符和国家法律、法规和技术规范的条款，并严格按照相应的法律依据和条款程序进行办理，促进消防监督队伍严格、公正、文明执法，进一步树立消防执法队伍的文明新形象。

            转方式，提升执法质量。支队要求全体消防监督法制员认真贯彻执行，在执法办案中做到细心、热心、诚心，把群众的满意作为衡量工作优劣的标准，提高监督法制员做群众工作的能力，从行为上避免和减少办案执法问题的发生。同时认真核对每宗档案的执法程序是否正确、档案资料是否健全、表格填写是否完善、法律文书用语是否准确等执法具体环节和档案内容，对存在的问题及时提出修改意见和工作建议，确保执法规范化档案建设工作有效开展。

            转机制，提升规划能力。支队切实从提高工作效率、规范执法程序、加强监督检查等方面寻求突破，对原有制度进行了细化和量化，对所有消防执法人员岗位职责进行了明确和补充，形成权责明确、行为规范、公开透明、监督有效的执法工作机制，按照“谁承办，谁负责”的原则，把消防监督执法责任落实到个人，从源头上防止和减少问题的发生，服务群众，达到完善程序、落实要求、强化监督，保证消防执法权的正确有效行使。