汉江支队“五零”举措创人民满意消防队伍

一直以来，汉江支队始终坚持把群众满意作为消防监督执法工作的出发点和落脚点，积极回应人民群众对消防工作的新期待、新要求，不断创新方式，做到服务“零距离”、审批“零收费”、执法“零容忍”、经营“零干扰”、宣传“零缝隙”，树立消防阳光执法形象，扎实推进“创满意”活动。

服务“零距离”。支队以服务更“优质化”、“便民化”、“人性化”为主旨，不断推出利民便民服务新举措。 一是推行“窗口”服务 。支队督促各大队均在行政服务中心设立消防窗口，要求窗口工作人员在接待询问或办理有关事项时，热情服务，耐心解答，将办理消防手续所需材料和程序一次性告知办事人员或单位，直至办事人员明白。目前，各类项目审批的受理工作均在窗口完成，消防监督执法人员不直接与企业接触。 二是实施“一站式”服务。 针对单位或个人申报的行政许可审批事项，支队建立信息沟通渠道，实时通报行政审批进展情况，第一时间在网上公示审批结果，实现企业仅完成资料申报，就可享受到足不出户拿到最终审批意见的“一站式”服务。 三是开通“绿色通道”服务。 对重大招商引资项目和涉及民生的重点工程，支队靠前服务、简化程序、提高效率，实施分级挂点、专人负责、“点对点”全程服务，按“特事特办、专事专办”的原则，缩短法定时限及时办结。

审批“零收费”。支队通过开展政风行风评议，召开警企座谈会，向社会作出“零收费”公开承诺，并在电视、报纸等主流媒体上对外公示。 一是执法承诺先行 。重点向单位承诺不接受慰问，并清退前期慰问费；不指定消防产品和中介机构。目前，支队已清退社会单位慰问75.9万元。 二是执法流程公开。 严格实行办事制度、办事程序、行政许可和执法人员身份等公开，同时实行消防行政执法“文书网上走，案件网上办”，通过消防行政执法网络化、公开化，规范消防监督执法流程，限制监督执法中的随意性和不规范行为。 三是执法监督到位。 支队设立举报投诉信箱、邮箱和电话，同时定期召开廉政监督员座谈会，不定期走访火灾高危单位、重点单位和社会群众，了解掌握消防执法相关情况，确保执法审批“零收费”。

执法“零容忍”。支队对排查发现的火灾隐患和违法行为采取高压态势、严厉查处，确保消防安全。 一是狠抓专项整治。 定期对火灾形势进行研判，结合不同时期安全需要，先后开展了第二次“清剿火患”专项检查、重大火灾隐患集中整治专项行动等整治活动，发动行业系统对不同领域消防安全隐患开展“零盲区”排查、“零容忍”整改。 二是强化挂牌督办。 紧紧依靠政府，创新机制，着力推动重大火灾隐患整改工作。对不积极整改的重大火灾隐患单位，由辖区政府挂牌督改并向社会公布，对有可能发生群死群伤火灾事故的场所，采取果断措施，防止养患成灾，目前辖区挂牌督办重大火灾隐患11处。 三是用足法律手段。 凡是限期整改不到位或整改不符合要求的，一律责令停止使用或停产停业，确保不发生人员伤亡火灾事故。

经营“零干扰”。支队要求全体监督人员要严格执法，热情服务，不得干扰企业正常的生产经营秩序。 一是文明执法。 执法人员在执法前拟定抽查计划，并通过网络或媒体对抽查计划进行公告，按照计划依法检查。在检查过程中严厉禁止出现言语粗俗、态度恶劣的情况，做到文明执法、热情服务。 二是理性执法。 在严格执法的基础上，本着“人性化”执法这一理念，执法人员必须主动告知当事人违反的具体法律，规章条款，消防违法行为和火灾隐患的具体危害、整改要求以及处理决定的具体法律依据，并后期整改进行跟踪服务； 三是亲民执法。 在执法工作中注意方式方法，突出消防知识宣传教育，明确处罚不是目的，清除火患才是首要目标，使责任人真正感受到火灾隐患的潜在威胁，积极实施整改工作，避免出现以罚代改，一罚了之等情况的发生。

宣传“零缝隙”。本着“舆论先行，标本兼治”的原则，进一步强化社会面消防宣传。 一是建立消防科普基地。 仙桃、潜江、天门等地投资建成3处集消防器材展示、宣传教育、消防培训等为一体的多功能消防科普教育基地，居民在家门口就能亲直观快捷地掌握家庭防火和逃生自救知识。 二是拓宽固定宣传阵地。 在城镇入口、道路交叉口、村头等树立消防“村村屏”300余个，在重点单位悬挂消防宣传条幅500余条，在官方微博、微信等微媒介上发放各类消防知识1000余条，在大街小巷发放通俗易懂消防知识宣传漫画知识手册10000余份。 三是搭建流动宣传平台。 针对规模较小的社区和偏远的农村社区，升级改造1部消防宣传车，先后深入小型和偏远社区开展消防宣传互动活动，受教育群众达30000余人，被群众亲切称为家门口的“流动消防教育室”。