建行洪湖支行协助客户成功找回被骗资金

    2月15日中午12时40分，正在一片忙碌中的建行洪湖新堤分理处网点主管罗琴接到客户陆先生的电话，客户兴奋喜悦地说，去年12月27日被盗刷的2万多元到帐了，诚挚感谢罗琴有效及时的帮助，协助其成功找回了被骗的资金。

    12月27日晚10点陆先生在自助设备上取款时发现银行卡里的钱不翼而飞，而自己这段时间也没有收到银行的短信提醒，慌乱中拨通了熟悉的罗琴的电话。罗琴在听闻后觉得有点蹊跷，鉴于时间原因，于是让客户先打客服电话挂失止付，明早到网点一同查询明细。12月28日一大早，罗琴查询到陆先生的钱分别在12月17日和18日两天内被盗刷10笔共计21000.50元，经易付宝、财付通、百付宝、恒通进行支付消费。罗琴于是再一次认真询问了陆先生最近是否接到过不明信息，陆先生回忆起前几天收到过一条校迅通的短信，短信内容有网址信息，陆先生只点击了一下并没有打开网页。于是罗琴便觉得问题出在这个链接上，因点击不明链接，陆先生手机中了木马病毒，泄露了信息，手机短信被拦截，最终导致了资金被盗刷。罗琴迅速按照电子银行风险事项处理规定的要求，指导客户报案、并与第三方客服联系，协助客户准备相关追讨资料。经过罗琴及其同事的共同努力，第三方支付平台最终受理了这起案件，并将被盗刷的资金返还给了陆先生。（罗琴 白龙）