武汉市法律援助中心开展法律援助案件回访工作

　　为进一步提高办案质量，增强承办律师的责任感和服务意识，从2016年1月起，武汉市法律援助中心将对已结案的每一件申请类（包括民事、行政、刑事）法律援助案件的当事人进行电话回访。回访内容包括服务态度、服务效率、服务质量、有无收取财物的行为共四项。对前三项内容的评价包括非常满意、满意、一般、不满意四个等次。

　　目前1月份的回访工作已经结束，此次回访总人数167人，其中因当事人换号、停机等原因无法联系的20名，有效回访人数为147名。所有承办律师都不存在收取财物的行为。服务态度方面，非常满意的72人，满意的64人，一般的9人，不满意的2人，达到满意以上评价的占92.5%。服务效率方面，非常满意的53人，满意的83人，一般的10人，不满意的1人，达到满意以上评价的占92.5%。服务质量方面，非常满意的49人，满意的80人，一般的18人，没有不满意的，达到满意以上评价的占87.8%。