【联网中心】96576推行普通话持证上岗制度

　　6月6日，联网收费中心热线服务人员普通话推广专题培训班正式开班。

　　培训班上，国家级普通话测试专职培训师就普通话相关知识、普通话测试程序、测试技巧等内容进行了详细讲解，为普通话等级考试做了针对性突击训练。

　　本次培训是96576热线服务全年培训的一部分，旨在进一步提升热线服务水平，展示接话人员良好素质，促进服务标准化和规范化。培训结束后，还将对学员进行分期测试，以及普通话等级考试，使岗位人员均达到二级甲等以上水平，并持证上岗。

　　围绕“建成全国一流联网收费中心”，联网收费中心通过业务考试、客服培训、第三方考核、持续升级话务平台等多项举措，提升窗口服务水平。