十堰市公安局推"定式服务" 民众享"五星级"服务

　　中新网湖北新闻5月3日电 (孔令学 朱方正)近日，70岁的退休职工赵大妈到十堰公安局出入境服务大厅办理护照，在导引员的全程帮助下，不到20分钟就完成了全部办证流程，只等民警将办好的证件寄到家里了。她高兴地说：“现在到政府来办证儿比到银行存钱还方便！太贴心了”。

　　近年来，十堰行政审批、车辆管理等公安窗口服务单位业务量逐年增长，其中出入境窗口办证量年均增幅达30%，2015年十堰全市为出境人员办证12万余人次。

　　2016年1月，十堰建成的公安行政服务大厅并投入使用。为适应形势，升级服务能力，十堰市公安局适时推出了《定式服务规范》，该规范参照和学习了银行、电信等企业的窗口服务理念，细化和规范窗口服务的流程操作细则，从服装衣着、物品摆放、服务礼仪、服务动作、文明用语等方面入手，狠抓服务细节，促进民警习惯养成，打造标准化、人性化的服务体系，让群众享受“企业级”窗口服务。

　　定式服务推出后，民警一言一行都要接受现场抽查和视频巡查的监督。十堰公安出入境窗口民警李晖说：“最开始很不理解，直到有次看视频回放，自己为群众递证件时耷拉着手臂，松松垮垮的样子，完全没有警察的作风。后来慢慢习惯了‘定式服务’，也就不觉得麻烦了，按标准流程工作，办业务效率也提高了。”

　　窗口工作重形象，但绝不能只做个“花架子”。十堰公安定式服务除了抓细节，更抓创新。今年来，该局全面推行“容缺容补承诺服务”，将以往“材料不齐不能办”变为“一边准备材料，一边受理初审”的并行推进模式，大大提高了审批效率。落实“事前介入、全程服务”制度，推行减少办理环节、减少等候时间“两减”服务措施，有效缩短了群众等待时间，办事效率大幅提升。落实“三表合一”、相片复用、网上预约、“三证同寄”等服务举措，让群众少填表、少照相、少跑路。针对老弱病残孕等特殊人群，该局还推出“绿色通道”及专人导办等人性化服务机制。今年来，上述创新工作举措先后服务群众1.1万人次。

　　付出就有收获。2015年，十堰市公安局出入境管理支队和行政审批科分别荣获“红旗窗口单位” “全市政务服务文明示范窗口”等荣誉称号。“‘定式服务’才搞了几个月，群众都给我们送了5封感谢信了，今年我们肯定还能评上优秀窗口！”民警李晖信心十足地说。(完) (编辑：裴春梅)