湖北省工商系统12315接线员轮训完成

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          4月14日至4月16日，全省工商系统第二期12315接线员培训班在省工商局培训中心举行。来自省工商局和全省17个市、州、直管市、林区工商局12315机构的52名学员参加。至此，2015年全省工商系统12315接线员轮训全面完成。

　　为落实“工商业务建设年”活动部署，加强12315专业化建设，今年省工商局首次分两批对12315接线员进行轮训。第一期培训班已于3月31日至4月2日成功举办。两期培训班共轮训12315接线员103名。

　　在第二期培训班上，中国电信湖北客户服务中心运营部副主任、首席讲师杨妤、省工商局消保分局副调研员刘道明、业务骨干望马玲、襄阳市工商局12315指挥中心副主任李晓静和武汉市工商局12315指挥中心叶蕾分别讲授了电话沟通基本要求与艺术、12315数据质量与管理、消费者权益保护法、12315接诉技巧和12315受理工作等课程。老师们与学员进行了良好互动。

  　　培训班还组织学员到武汉市工商局12315指挥中心和湖北电信客户服务中心进行了现场观摩教学。

武汉市工商局12315指挥中心观摩教学现场

参训学员听湖北电信客户服务中心工作人员讲解