湖北工商部门12315平台春节假期处理消费者诉求3068件 挽回经济损失22.67万元

来源: gsj.hubei.gov.cn

　　2018年春节假期，省工商局和各市（州）、直管市、林区工商局共有415人次（含带班领导）坚守12315岗位，一些县市工商局和基层工商所还安排人员备勤，调处消费纠纷。全省工商部门12315平台接收、处理消费者诉求共计3068件（日均约438件），其中咨询2148件、投诉878件、举报42件；截至2月21日下午，已为消费者挽回经济损失22.67万元。处理诉求总量与上年同比略减，但其中投诉量有较大增长，比上年多263件，增幅为42.76%。

　　湖北省政府门户网、湖北日报、人民网、荆楚网对此进行了报道，中国政府网、光明网、搜狐网、强国论坛、中国质量新闻网等多家网站转载。

　　从投诉类别和热点来看，商品类投诉458件、服务类投诉420件，分别占投诉总量的52.16%和47.84%。服装鞋帽、通讯产品、家用电器、首饰、家居用品居商品类投诉量前五位；餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务、互联网服务居服务类投诉量前五位。
　　春节假期服装鞋帽类投诉仍高居商品类投诉榜首。投诉主要涉及质量和售后服务等问题。餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务为服务类投诉最热。两类投诉突出反映经营者假期擅自涨价，优惠卡券或预付卡节假日限制使用，实际与广告宣传不符、取消预定不退订金，退款金额争议等问题。网络交易纠纷较多。投诉主要反映网络交易经营者欺诈消费者、违法广告、销售假冒伪劣商品、订单不发货、网购退换货难、售后服务不到位、个人信息泄露等问题。