【中国税务报】宜都市国税局：“长龙”不见 纳税人去哪了
5月8日，正值申报期，湖北省宜昌市下辖的宜都市国税局办税服务厅里秩序井然，窗口不见排队“长龙”。
随着全市市场主体数量不断增长，以及“营改增”扩围带来的征管压力增大，不少纳税人反映办税服务厅窗口少、等待时间长。宜昌市国税局探索远程化、自助化、社会化服务，逐渐让办税服务厅“空出来”。
运行信息化办税系统，纳税人实现指尖上办税
依托无线互联技术，宜昌市国税局推出了几项远程化办税措施。
从2014年8月1日起分批推广免费网上办税系统。安装该系统后，纳税人只需领用CA密钥，通过互联网就可免费办理各类申报缴税（费）业务，还可以开具网络发票、机动车销售发票，进行出口退税网上预审等涉税事项。目前，宜都市已有4万余户纳税人开通网上办税系统，预计每年可为纳税人节约办税成本600万元。
开通“湖北宜昌国税”微信公众平台，及时发布最新税收政策及解读、办税指南、申报期提醒等内容。纳税人只需指尖轻轻一点，就能了解相关内容，进行纳税咨询、发票查询等。
联合地税机关将安有先进设备的流动办税服务车开到边远乡村，使偏远纳税人在家门口就能办理申报、发票开具等涉税事项。
开设自助办税中心，纳税人实现全天候办税
在推行远程办税的同时，宜昌市国税局探索实体办税服务厅与自助办税服务厅并立互行模式，在实体办税服务厅外开设自助办税中心。
“建立自助办税中心，一方面可让纳税人全天候自助办理各种涉税业务，不再受工作时间限制；另一方面可有效分流办税人群，减轻实体办税服务厅的工作压力。”宜昌市国税局纳税服务科科长刘红说。
目前宜昌市国税局已建有几个24小时自助办税中心，纳税人可以随时前往这些办税中心，凭其识别号和密码，通过触摸屏和语音提示等方式自助办理纳税申报、发票认证、发票验旧发售、报税、涉税信息查询等业务，如同在银行自动设备上办理业务一样方便快捷。目前，已有上千户纳税人在自助办税中心完成了5万余户次业务办理。
据宜昌市国税局总经济师谢忱介绍，下一步，该局将在纳税人密集的地段增建、扩建自助办税中心。
建便民办税服务站，纳税人家门口可办税
针对一些纳税人反映办税路程远、办税不方便等问题，该局创新性地推出了税收志愿者便民办税服务站（点）。
具体来说就是在纳税人较密集的社区街道，选择信誉评价好、技术力量强、网络设备优的电脑商家，以商家自愿、免费服务为原则，在合法合规、保障纳税人信息安全的前提下，向双定户及小规模纳税人提供普通发票真伪查询、机打普通发票业务，向纳税人提供网上申报、机打网络发票、打印机动车销售发票等业务。“便民办税服务站的建立，不仅方便了纳税人，分流了办税任务，而且为‘营改增’进一步深化提前作了准备。”湖北省国税局征管处处长李勇说。
活动开展后，社会反响热烈，一大批纳税户、律师、会计师、税务师、企业财务负责人等志愿者纷纷加入到活动中。目前宜昌市已建成40余个便民办税服务站（点），办理涉税业务2万余户次，各站（点）周边万余户小规模纳税人和个体户均实现家门口办税。
与此同时，该局在夷陵、宜都、长阳等地建立纳税人维权法律援助中心。通过公开遴选，组建以“三师”为骨干的税收志愿者专家团队。该局将税收志愿者专家信息向社会公开，纳税人可依据自身的需求“点将”，一个电话就可以找到专家免费咨询解决涉税问题。
宜昌市国税局局长戴毅敏表示，为满足纳税人多样化办税需求，将进一步创新服务，着力打造实体办税服务厅+自助办税厅+网上办税服务厅+社会办税服务厅+流动办税服务厅的“五厅融合”办税服务体系，切实方便纳税人办税。
