《中国税务报》：“大企业最需要什么，我们就服务什么”

　　在余代祥看来，要真正服务好纳税人，首先要让纳税人遇到委屈和不公时有说话的地方，并且反映的问题能够得到妥善解决，这样纳税人才会敞开心扉，纳税服务才能走上正轨。为此，2012年10月，武汉市地税局直属征收管理局成立了湖北省地税系统第一家纳税人维权中心，企业在纳税中遭遇到委屈和不公时，不用忍气吞声，层层投诉，可以直接找维权中心理直气壮讨说法。

　　据了解，为了更好服务大企业，维权中心又专门成立了以大企业为主要对象的维权沙龙。这是由税务局引导、武汉外商投资协会召集、企业自愿参与的组织，大企业遇到涉税问题可直接在这个沙龙平台上集中反映，由维权小组及时提供咨询辅导服务或引导、调节。通过维权中心和维权沙龙，武汉市的大企业纳税户正实现从“不会维权”到“我的义务我遵从，我的权利我做主”的转变，从“被动维权”到“主动维权”的转变，从“对立投诉”到“和谐交流”维权方式的巨大转变。安利（中国）湖北分公司公共事务助理经理汪忠斌表示，有了维权沙龙，他们遇到问题再也不用层层反映、被动等待回复了，当场都可以获得地税局的答复，也逐渐切实感受到了什么叫“纳税光荣”。

　　据记者了解，一些税务机关在向大企业提供政策服务时，不管大企业有用没用，都一股脑儿地把最新政策“打包”发过去。大企业收到这些“政策大礼包”后，大多都搁置了。武汉市地税局直属征收管理局在服务大企业时，彻底摒弃了这种粗放的服务方式，结合每个大企业具体情况，有针对性地及时提醒大企业享受税收优惠，让大企业切切实实地享受到了税收优惠政策的利好。

　　增益供应链（武汉）有限公司2012年下半年入驻武汉白沙洲农副产品大市场。在上门了解新落户企业税源情况时，武汉市地税局直属征收管理局联络员得知，企业的主要业务是构建从产地、运输、储藏到消费的农产品供应链，但是营业执照上显示的还是原来并购企业的经营项目。  为了让企业能按规定享受房产税减免，税务人员及时告知增益供应链公司财务人员：“你们的经营范围实际上已经变了，但税务登记证上的相关信息一直没有更新，建议尽快更新，以享受最新优惠政策”。财务人员把申请材料交给地税机关半个月后，增益供应链公司就拿到了减免税批准通知书，3年内至少可以省下360万元的“真金白银”。

　　回想起享受税收优惠的整个过程，刘大春一直心存感激。他说，国家暂免征收房产税和城镇土地使用税的新政，他们是在第一时间享受到的。每月10万元的免征额，对他们这家大型农产品物流企业来说数目不算多，但他们更看重的，是武汉市地税局直属征收管理局落实税收优惠的真诚态度和高效的执行力。

　　像增益供应链公司这样的大企业，武汉市地税局直属征管局管了1000多户。为了更好地服务大企业，武汉市地税局的300个联络员（组）逐步对这些大企业开展了“点对点”服务，及时解决这些大企业的个性化税收问题。余代祥说，通过开展扎扎实实的服务，既保证了税务机关纳税服务的专业性和针对性，也体现了对大企业的尊重。