【中国税务报】十年坚守： 一个人的办税服务厅
在光阴的剪影中，王利推开了门，阳光顺势铺满了整个办税服务厅，平凡的一天开始了。
“我可是历史的见证人”
2003年1月，刚从财校毕业的王利回到了家乡，成为湖北省丹江口市国税局习家店办税服务厅的税务人员。时至今日，她已在鄂西北这片远离繁华喧闹的土地上坚守了13年。
习家店办税服务厅距丹江口市城区100公里，服务对象是汉江以北的4个乡镇和1个林区的500余户纳税人，属于传统农业地区，税源小，业务少，但却是乡亲们办税最便捷的选择。
起初，这里还有另外两名税务人员。但随着税收现代化的推进，由CTAIS到金税三期、由电脑申报到手机申报，办税越来越便捷，来办税服务厅的人也就越来越少。加之增值税起征点提高、减免税优惠扩大、按季申报等惠民便民政策也越来越多，辖区内的纳税业务不断在减少，因而办税服务厅也就只剩下了土生土长的王利。
从最初的3个人，到如今的1个人，王利笑谈：“我可是历史的见证人，不仅见证了办税厅的‘衰落’，也见证了税收惠民便民政策的‘繁盛’。”
“家要有个家的样子”
早上8点，对于乡镇而言并不是最热闹的时间，可是此刻的王利并不清闲。打扫卫生是每天的“早自习”，即便是纳税人等候区的座椅，王利也擦得很仔细。在她看来，办税服务厅早已成了家的一部分，“家要有个家的样子，得干干净净迎接客人”。
上午9点过后，办税服务厅逐渐热闹起来。前来办税的都是乡里乡亲，能为他们答疑解难，也是王利最有成就感的时候。
乡亲们有时也会开王利的玩笑，“外套敞着，方言讲着，才是一名标准的农村税官。”说得多了，王利也会一改整齐严肃的姿态，像平常人家的邻居一样，与老乡们聊聊天，拉拉家常。
面对乡亲，也有王利头疼的时候。前几天，在为一位老乡缴销用完的发票时，细心的王利发现了问题。这位老乡开具的发票超过了经营范围，按规定是要罚款50元。老乡不乐意了，“又没少缴税款，为何还要罚款？我要投诉你！”
面对情绪激动的老乡，王利只好从税法讲到发票管理办法，耐心地解释着缘由。老乡临走的时候，她还叮嘱了一句：“如果遇到拿不准的事儿一定要先问，实在不行就来大厅，我手把手教你！”
“必须时刻准备着”
热闹总是短暂的，大部分时间里办税服务厅是没有纳税人的。此时，整理资料便成为王利打发时间的最好选择。也许，忙碌起来才会忘记一个人的孤独。守望，于税务机关而言，是打通服务的“最后一公里”，对王利来说，却是一种孤独的坚守。
十多年来，王利把最好的年华都奉献在了办税服务厅。由于生活圈子太小，直到2014年，33岁的王利才迎来了自己的幸福婚姻。在结婚的第二天，王利就匆匆赶回办税服务厅上班了，“这儿交通不发达，纳税人来一趟也非常不容易，我必须时刻准备着。”
人生，就是要不断地面对，不断地选择，不断地放弃。曾经年少的王利也曾渴望多彩的生活，也有机会进城追梦。然而，随着岁月的沉淀，如今的王利已扎根于这片故土，扎根于乡亲们的期许中。
伴随着静谧与安然，王利结束了一天平凡的工作。一人，一厅，在夕阳余晖的沐浴下，更显得孤傲而又恬静。
这个春节，王利终于可以短暂地休息一段时间了。因为，她就要做母亲了。
作者单位：湖北省丹江口市国税局
