襄阳市局四项措施强化12331投诉举报作用

　　一是着力搭建坚实平台，畅通投诉举报渠道。整合食品药品政务热线，成立襄阳市12331食品药品投诉举报中心，承担全市食品药品投诉举报受理、分派、指导、督办、考核工作。设置专线电话、网络、来信、来访、微信、微博等渠道，方便群众投诉举报。

　　二是着力扩大群众参与，营造投诉举报工作的社会氛围。通过襄阳日报、襄阳电视台等媒体对投诉举报工作宣传，积极引导舆论导向。利用12331主题日等宣传活动，发放各类宣传材料12000余份，张贴30000余份告食品企业员工书，在全市食品行业推行了“吹哨人”举报制度，极大地激发了广大市民参与食品药品安全监管的积极性，提升了12331的知名度。2015年，全市共接到“吹哨人”举报28件，立案查处12件。

　　三是着力为民便民利民，践行投诉举报工作的根本宗旨。确立投诉举报工作服务群众、助力监管、构建食品药品安全社会共治格局的指导思想，从单纯的食品药品违法行为举报受理升级到为群众提供便民利民服务上来，根据依法、快捷、兼顾公平的处理原则，要求从接到投诉举报到流转至基层站所最长不超过1个小时，2个小时内基层站所必须和投诉举报人取得联系，一般投诉能当场办结的当场办结，5日内必须向投诉举报中心报告办理情况。

　　四是着力对接稽查监管，发挥投诉举报工作的最大效用。建立投诉举报月通报制度，分析每月投诉举报数量及内容及全市食品药品案件办理情况，结合投诉举报热点提出稽查建议，为精准打击违法和领导决策提供可靠依据。2015年，12331投诉举报中心共接受来电来信来访2375件，受理群众投诉举报2089件，立案查处69件。其中4件移送公安机关查办。

　　（信息来源：襄阳市食品药品监督管理局）