潜江12315系统上半年受理投诉举报等880件

　　近日，潜江市工商局发布信息，2015年上半年，12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报880件，比上年减少79件。其中，受理消费者投诉477件，比上年减少24件；投诉办结率为96.8%，为消费者挽回经济损失38.9万元。

　　智能手机投诉呈现增长态势。2015年上半年手机的投诉量达50件，同比增长3.83%。涉及该类投诉主要问题有：通讯产品质量存在瑕疵；以旧充新、掺杂使假；电池质量不过关，待机时间短、无法充电；商家不履行移动电话机“三包”规定，故障判断不明确；智能手机软件故障频发和维修困难且维修资费不透明等。

　　网络购物问题频发。新《消费者权益保护法》规定的“7天无理由退货”引发的投诉问题增多，主要问题是经营者与消费者对“7天无理由退货”的适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，对商家泄露个人信息方面的投诉有所增加。

　　互联网服务投诉增多。有线接入服务投诉19件，无线接入服务投诉4件。主要问题为：上门安装的速度慢；垄断经营，部分小区无法接通宽带；网络出现故障，维修服务迟缓；利用模糊的收费说明或复杂的上网套餐误导消费者交纳不必要的上网费用；实际上网速度与名义网速差距大等。

　　另外，2015年上半年受理消费者咨询354件，比上年下降10.3%。涉及质量类77件，售后服务类64件，合同类26件，价格类12件，其他175件，答复率为100%。(袁佳娟)