武昌火车站把“快捷取票乘车服务台”送到了旅客身边

      30日上午8：10，从地铁口、公交站点等地走出来的旅客惊喜地发现，武昌、武汉两车站设立的“快捷取票乘车服务台”就在出口处。10余旅客围着服务台，“请问快捷取票窗口在哪里、买票往哪里走、改签在哪里、进站……，前来咨询的旅客络绎不绝。有的旅客从服务台拿着车站制作的“武昌车站节日助行服务卡”认真地阅读，还有的旅客被几名身披“武昌车站温馨服务员”引导到售票厅购票、进站口进站上车，铁路工作人员忙得不亦乐乎。

      这是武昌车站在实行升级版黄金周常态工作模式中，推出的又一贴心旅客的服务举措。武昌站在地铁口、车站综合体公交站、中山路公交站等客流交汇的架空层中心处、车行平台设立了2个“快捷取票乘车服务台”，武汉站也在地铁口、公交车站、东西进站口等地设立了4个快捷取票乘车服务台。主要为旅客提供快速取票、购票、进站、上车、中转换乘等咨询和引导服务。一位来自宜昌的张善武旅客拿着“助行服务卡”感慨地说：第一次来武汉坐火车到海南看望女儿，一路还心神不定，耽心人生地不熟的，没有想到一到车站就有车站工作人员直把我带到候车室，心里一下就踏实了。站在服务台旁边的武汉市市民耿汉林微笑地点着自言自语地说：“铁老大，也很人性化，服务做得好温馨。”

      在10月1日，湖北省、武汉市等有关领导在武昌站检查中，作出了高度的评价，认为铁路与地铁真正实现了旅客无缝对接服务。

      针对十一黄金周，武昌车站在完善落实升级版黄金周工作中，抓实旅客出行各项措施。9月初，车站启动“关爱聚力”工程，召开专题生产生活设施问题整治对接会，车站主要领导到6个车间，11个班组、6个车间食堂，“一对一”调研，与车间、科室逐一对话、征询立项，并立即付诸实践。车站还召开6场车间动员会、22场班组宣讲会，层层发动，鼓足干劲，激发一线职工做好“十一”黄金周的工作热情。

      在破解假日旅客出行难题，创新客运组织方式和服务模式等方面。武昌、武汉两站服务关口前移，设立 “快捷取票乘车服务台”，配备素质较高的人员和志愿者，为旅客提供引导服务、发放宣传单，让旅客一到车站就能感受到百事通般的温馨服务。同时，两站在旅客来站流线、重要集散地增设了25块引导标识，强化引导功能，方便旅客购票进站。车站还有针对性地调整售票窗口功能，扩大取票能力。武昌站还设立了8个举牌流动引导服务队，为旅客提供导乘、导购及自助购取票服务。车站还推出了志愿者助行服务、导寻服务、贴心服务等十项免费服务新举措。武昌站印制了3万份“节日助行服务卡”，武汉站在“十一”当天在候车室向旅客免费赠送500面小国旗，与旅客分享节日喜悦。车站播放节日祝愿词和《今天是你的生日》等爱国歌曲，营造祥和的节日氛围，让旅客轻松愉快出行。

      今年十一黄金周，武昌站共发送旅客73万余人，与去年同期相比增长56% 。武汉站连续7天发送在7万人以上，连续7天创记录，并首次突破9万人大关的最高记录。