“有事找小郭”——一位电信安装维护员的承诺

图为：郭俊龙在用户家维修时问候老人。乔太善 摄

    新华网武汉11月10日电（魏静 段小川 乔太善）有一份承诺叫责任，有一份责任叫爱，爱是真诚，是理解，是担当。武汉80后“草根”青年郭俊龙把这份承诺带给数千户家庭，在基层岗位上书写着他“爱”的事业。

    郭俊龙是中国电信湖北分公司武昌区营维中心的一名安装维护人员，负责南湖片区6个小区的固定电话和宽带用户服务，在8000多用户中有这样一个群体——空巢老人，他们的子女不在身边，遇到问题也无能为力，一旦电话打不通，电视看不了，他们就会打电话找小郭。“有事找小郭”是郭俊龙给所有用户的一句承诺，也成为空巢老人心里一份温暖的关爱。

    郭俊龙1989年出生在武汉一个普通的工薪家庭，17岁稚气的他，因为跟家人赌气选择入伍当兵，在河北省唐山市武警部队一待就是5年，这期间总共才回了2次家，常年只身在外，他深深体会到了父母的不容易。2012年11月，成长蜕变的他带着坚韧、感恩的心回到了武汉。

    通过朋友的介绍，郭俊龙选择了湖北电信这份工作。安装维护工作量大，收入却不高，而郭俊龙在这个岗位上踏踏实实干了两年，带着对工作的这份热爱，他倾注了自己大部分时间和精力，真诚对待每一位用户。有一次，中央花园小区一位张爹爹家的电视出了问题，他上门维修时发现，这是一位九旬高龄的独居老人，他一边维修一边跟老人聊家常，张爹爹老伴已经走了十几年了，两个儿子不在身边，讲起年轻时当兵的经历，张爹爹翻出了旧照片和他一起分享。就这么相处了几次，张爹爹和他的关系从陌生变得亲切了，郭俊龙也把“老班长”放在了心上，常想着有空来看望张爹爹。

    郭俊龙有个习惯——写工作日记，在部队时就开始写了。他每天忙完后都会记录下当天重要的事情，在记录中反思工作应该怎么做，怎么做到更好。

    其中一篇日记描述了他帮助一位用户办理新装业务的过程。由于业务类型与施工实际条件不符导致无法装通，用户情绪有些激动，他第一时间安抚用户，再不厌其烦地跑前跑后为其解决问题，最后他还主动要求帮用户调试路由器、重新固定室内老线路，看到用户满意地笑了，并称赞他服务周到，他才放心地离开。

    郭俊龙认为，做好服务不只是句口号，要站在用户的角度考虑问题。他总是说，“你为用户着想，用户就会为你着想”。这份理解得到了回应，下雨天，有些用户会等雨停了才打电话让他上门维修。凡是他手上的业务还从来没有接到过投诉，就是带着这份真心，郭俊龙与许多用户成为了朋友。