襄阳市局多举措发挥12331打假维权共治作用

一是搭建平台方便投诉。投入20余万元建立了覆盖市、县、乡的食品药品投诉举报受理平台，12331投诉举报实现智能化、网络化、规范化，极大提高了投诉举报办理效率。2016年，12331受理群众投诉举报1630件，办结率100%。

二是拓展职能维权维稳。将投诉举报平台从单纯的食品药品违法行为举报受理升级到为群众提供便民利民的食品药品监管服务，坚持“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”原则，在办理工作中接受群众咨询和意见建议，积极为群众答疑解惑。2016年共处理群众各类咨询和意见建议468件。

三是发挥优势助力稽查。建立投诉举报月通报制度，从电话、网络、信件、走访等接收渠道和研制、生产、流通、使用、餐饮服务等环节，对投诉举报进行分析研判。针对投诉举报热点和舆情动态，提出稽查建议，为精准打击违法提供可靠依据。2016年，通过投诉举报立案查处61件，结案41件，案值21万余元。

四是强化宣传推进共治。每天在广播、电视等媒体播发12331公益广告，组织开展12331“进学校、社区、企业、农村”活动，在食品药品经营企业、农贸市场等醒目位置张贴12331主题宣传海报，发放食品药品投诉举报知识手册、宣传折页，扩大12331投诉举报电话的影响力和公众知晓度，引导公众遇到食品药品安全问题及时准确拨打12331。

（信息来源：襄阳市食品药品监督管理局）