襄阳房建生活段引入微信新媒体 提升服务满意率
01.06.2015 20:12
本文来源: 武汉铁路局
据了解，房建系统设备请修一直沿用传统模式，即职工凭着派工单出门作业，维修完成后用户签字确认就告一段落，请修情况主要集中于班组层面，车间层面都掌握不全，售后服务质量不高。
为彻底改变此局面，该段一方面做好管内请修电话和投诉电话的公布公开，并在《报修处理统计表》上特别增加“报修人电话”一栏。一方面及时下发新版《报修处理统计表》，统一登记格式，明确车间、班组每日逐级报告要求，引入微信新媒体，建立班组、车间、站段三级交流信息渠道，打通了站段、车间、班组、用户之间的信息屏障。
同时，段技术科对生产房设备维修情况不定期进行抽查回访和核实，物业客服中心对住宅请修进行调查回访，对矛盾突出、处理不及时的情况纳入挂牌督办，大大提高了请修服务效率，使用户满意率稳步提升。
据统计，该段5月接到请修213件，已处理209件。经过回访，生产房满意率达93.75%，住宅客户满意率达90.2%，同比有显著提升。
本文来源: 武汉铁路局
01.06.2015 20:12
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