我省首次发布旅游发展评价报告

2月23日，省旅游发展委员会对外发布2015年湖北省旅游发展评价报告，这标志着我省建立了旅游发展评价机制，各市州旅游发展工作从此有据可循。

开展旅游发展评价工作是省旅游发展委员会贯彻落实国务院和省委、省政府关于进一步加快发展旅游业的战略，建立健全旅游发展评价机制，不断优化旅游发展环境，提升旅游业发展水平，提高旅游服务质量，努力把旅游业培育成为我省国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，加快建设旅游强省的一项重要举措。

旅游发展评价工作是在以往游客满意度调查（需求侧）的基础上，将调查评价范围拓展到旅游产业竞争力（供给侧）和游客满意度（需求侧）两个维度，通过对湖北省各市州的旅游发展现状、发展速度、发展潜力和游客感受进行全面评价，为各地加快旅游业改革发展提供权威的参考依据。

调查报告显示，湖北旅游产业运行持续向好，发展速度持续增长，服务质量稳步提升，总体发展势头强劲有力。2015年湖北省旅游发展指数为71.2分，其中旅游产业竞争力指数为65.7分，游客满意度为77.4分。综合来看，产业竞争力与游客满意度存在较强的同向关系，旅游产业发展较成熟的市州普遍获得了游客较高的满意度评价，产业发展成熟度较高的领域同样也获得了更多游客的认可。分市州来看，武汉市、宜昌市、十堰市、恩施州、襄阳市、咸宁市、黄冈市、荆门市、荆州市和随州市为旅游发展指数前十名的市州。

基于产业竞争力的数据分析，湖北旅游资源量多质优，市场主体发展迅猛；市场规模不断扩大，客源格局持续优化； 政策支持不断加强，市场活力更加充沛；市州发展势头良好，空间布局渐趋合理，构筑了坚实的产业发展底盘。基于游客满意度的感知分析，湖北旅游形象较为鲜明，城市交通便利快捷；网络平台建设完善，信息服务覆盖广泛；旅游市场秩序稳定，游览环境持续改善；餐饮服务较为规范，美食旅游获得认可，为广大游客点赞湖北旅游提供了有力支撑。湖北省2015年度游客满意度综合指数为77.4分，总体上处于满意水平，达到了国务院颁布的《质量发展纲要（2011—2020年）》所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75以上”的要求。

调查结果也反映了当前旅游发展存在的短板。在产业运行方面，各地旅游发展不均衡，入境旅游市场两极分化，旅游产品结构较为单一，旅游专业人才结构性短缺。在服务质量方面，景区接驳交通不完善，旅游旺季秩序不佳；城市公厕建设不足，卫生保洁不理想；旅游商品特色不足，购物环境有待提升；游览费用较高，住宿价格旺季涨幅较大。

据悉，今年省旅游发展委员会将继续开展旅游发展评价工作，进一步优化评价体系，创新评价方式，强化成果运用，不断提升评价工作的针对性、准确性和操作性。(供稿张超  审稿高晴)