武汉成立“网上群众工作部” 开辟“第二信访局”
原标题：武汉率先探索成立“网上群众工作部”
长江日报记者郑汝可
“群众上网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的干部就要去哪儿。”昨日，市委常委会审议并原则通过成立武汉市“网上群众工作部”的方案。会上，省委副书记、市委书记陈一新针对“网上群众工作部”成立缘由、运行模式等作出详细阐释，他强调，成立“网上群众工作部”，就是要认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，及时回应百姓关切，走实走好“网上群众路线”。
开辟“第二信访局”
虚拟机构 实体运作
整合市长热线及“城市留言板”等多个平台
“网上群众工作部”的设立，是武汉贯彻落实习近平总书记重要指示精神的具体行动，是走好网上群众路线、密切党群干群关系，做好信息化时代信访工作的创新举措。
昨日会上，陈一新请全市广大党员干部共同思索：为什么群众的事办不好？群众的诉求得不到解决？群众的困难得不到克服？
“背后体现的是各级各部门和党员干部的作风问题。”此前，陈一新在不同场合多次重申，要坚持以人民为中心的发展思想，对群众的诉求、意见和建议不能不闻不问，“把老百姓所思所求放在心坎上，民有所呼，我有所应。”
陈一新提出，搭建网上信访平台，开辟“第二信访局”，引导群众“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”，让老百姓不受时间空间限制，足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决信访问题。
“‘网上群众工作部’的成立，是将网民留言的回应办理上升为市委决策，在领导体制、组织架构、力量整合和运行机制上进行顶层设计。”来汉以来，陈一新一直心系网民留言的收集办理工作。他曾讲述，自己每晚都要上网察看网民留言，关注群众反映的痛点难点。今年2月中旬，市委办公厅创立新工作机制和平台，形成网民留言每日清单，及时交办督办。近期，市委督查室和长江日报联创“武汉城市留言板”，市属118家单位“在线驻守”，及时回应办理市民群众的诉求意见。
陈一新说，对于党委政府而言，利用互联网、大数据等现代信息技术手段，能够提高党委政府了解情况、解决问题、服务群众的效率，畅通民意表达的渠道，扩大社会治理过程中的市民参与，实现决策科学化民主化、服务管理精细化智慧化，“一举多得、一石多鸟、意义重大、影响深远”。
新设立的“网上群众工作部”是什么样的机构？具体怎样运作？昨日，陈一新一一详细部署。
他指出，“网上群众工作部”是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构，实行“虚拟机构、实体运作”，挂靠市信访局办公，负责网上群众工作的牵头抓总、宏观指导、综合协调和督促落实。
相较于传统信访模式，“网上群众工作部”有三大特点：
通过整合“12345”市长热线、市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等网上服务职能，设立一个平台、两种入口（“武汉城市留言板”、12345电话），解决群众诉求多头重复交办的问题；完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，为群众反映诉求提供全天候的服务；构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，把矛盾问题解决在基层。
整合服务窗口
建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条，做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实。
统筹诉求办理
及时收集汇总网络民情，对群众反映的突出问题进行专题分析，提出完善政策、改进工作的意见建议，为党委政府科学民主决策提供参考，推动共性问题的解决。
集成信息资源
解决问题不及时 要问责追责
年底进行群众满意度测评
抓好“网上群众工作部”下步工作，陈一新从“机构成立”“机制建立”“责任落实”等方面做出部署。
他要求，市级“网上群众工作部”成立后，要及时做到人员到位、职责到位；各区要结合实际，成立区级“网上群众工作部”。要抓紧制定出台网上群众诉求办理办法，建立受理、交办、督办、反馈、评价、考核等工作机制。
抓好问题解决落实，陈一新强调，要建立“每周会商、每月通报、每季讲评、半年小结、年度考核”工作制度，对解决问题不及时、不得力的，要进行问责、追责，年终要对各单位办结率、警示次数、群众满意率进行统计，作为市对各地各部门绩效考核的重要依据。
