黄石市工商局开发区工商分局成功调解一起跨省群体消费投诉

来源: hs.egs.gov.cn

1月22日，黄石市工商局开发区分局成功处理一起涉及老年人群体消费纠纷的跨省投诉案件，依法维护了27名消费者的合法权益，挽回经济损失18900元，消费者张先生专程送来锦旗表示感谢。

家住沈家营的张先生于2016年8月在团城山某酒店购买苏州某生物科技有限公司销售的床上用品四件套，商家承诺购买价值3300元的四件套即送“苏杭游”，当场就有30余人付款。8月30日，该公司销售经理周某致电给张先生等人，称因G20峰会“苏杭游”延期了。8月31日，张先生再来到该酒店，发现该公司已经人去楼空。9月26日，张先生辗转投诉至开发区工商分局团城山工商所寻求帮助。

接投诉后，团城山工商所仔细询问了张先生和该公司及周某相关情况，并立即向开发区分局汇报。因投诉人员较多，且大多为老年人，分局高度重视，立刻联系该公司登记地辖区监管部门——苏州姑苏区苏州国家历史文化名称保护区市场监督管理局，并将投诉书、有关证件票据、宣传图片等资料发送给对方，得到积极回应和协作配合。但因通过营业执照地址无法找到该公司，开发区分局遂上报市工商局批准，于1月12日，抽调2名同志前往苏州寻找周某。5天内，该局执法人员往返苏州、扬州等地多次走访并电话沟通联系，1月16日，周某终承认“苏州游”无法成行并同意退回部分货款作为补偿。1月17日，该局带回18900元，并于1月22日退还张先生等人。至此，这起历时近四个月的跨省群体性投诉得到圆满解决。