自助时代悄然来临 电子业务飙升银行柜员锐减

昨日，王阿姨在女儿的帮助下装了一个手机银行APP，她感叹说，有了这个，再也不用为了存个定期老往银行跑了。日前媒体拿到的一份最新数据显示，去年工商银行、中国银行、建设银行、交通银行等银行的柜员数量明显减少，工商银行一年少了上万人。

随着网上银行、手机银行等电子渠道的普及，物理网点不再是银行的必争之地。

银行柜员从柜面走向大堂

银行柜员如此大规模的下滑，正是缘于银行物理网点数的负增长。根据中国银行业协会报告的数据显示，工商银行在2014年共减少营业网点128个，这也是国有大行首次在物理网点上出现负增长。

昨日，本地银行业人士介绍，湖北省内银行网点并未减少，只是在新开网点数量上脚步相对放缓。“慢慢地将新开网点转移到县支行、经济发展较快的乡镇或城乡接合部地区。”

而在本地银行人士看来，银行柜员数量减少“合情合理”。“客户可以自助办理很多业务，柜员工作量不饱和，势必就流向其他岗位。”一家本地银行相关人士认为。

他说，以前柜员关在柜台里，做些基础业务，现在走到柜台外面来，能够满足客户多样化的需求。比如做理财，教客户使用自助设备等。“增加近距离的服务、一对一的服务，能提升客户到银行网点的体验。”

确如该人士所说，以前客户存款、转账都需要到银行柜面办理，如今，手指轻轻一动，通过网络就可以轻松实现。各家银行网点里的自助开卡机，不仅可以视频开卡，还能买理财买基金。

有银行电子业务占比超九成

在网点、柜员数量下滑的背后，是银行业离柜交易笔数的爆发式增长。

有数据显示，整个银行业的离柜率达到67.88%，同比增加4.56个百分点。其中招行、平安、广发、民生、光大银行的离柜率都超过90%。

而记者日前从工行获得的数据显示，电子银行渠道业务已占据绝对主力。2014年工行电子银行的交易额超过400万亿元，同比增长近20％，电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86％，这相当于3万多个物理网点、30万柜员所办理的业务量。

武汉科技大学证券金融研究所所长董登新认为，银行吃利差的时代已经结束，服务竞争已进入白热化，“近十年来，我国银行业的净利润增速从过去的30%陡然滑落至个位数，这是利率市场化的结果，未来银行会将更多精力放在客户服务和互联网平台上。”