恩施车站周到服务骨折游客返沪手术
27.07.2017 00:33
本文来源: 武汉铁路局
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7月18日夜晚，恩施站站长宋小平接到了恩施州中心医院的电话，称有一名股骨骨折患者要转移到上海进行手术，希望车站能开辟绿色通道。原来，当日上午，上海游客陈女士跟团在恩施大峡谷游玩，在攀爬大峡谷阶梯的时候一不留神，失足摔倒，随后被送往恩施州中心医院救治，后经医院诊断为股骨骨折，需要进行手术。考虑到手术后需要人照顾，而自己的家人朋友目前都在上海，陈女士便向院方提出了转院到上海手术的请求。获得院方同意后，随行的友人立刻订购了19号前往上海的车票，并通过院方与恩施火车站取得了联系。
然而，陈女士的友人在订票的时候已无卧铺，一时情急，订购了19日到上海的最早一班动车，忽略了受伤的陈女士不能坐的情况。站长宋小平了解情况后，心想现在正值暑运，热门线路卧铺紧张，考虑到就医紧急，他肯定地说道：“没事，你们不用担心，卧铺的事我来解决。”
当夜，宋小平组织专人时刻关注去往上海方向列车卧铺的余票情况，待有旅客退票第一时间为陈女士及友人购买。为了确保陈女士顺利返沪，宋小平还亲自联系了途径恩施前往上海的旅客列车车长，寻求乘务人员休息铺作为备用方案。皇天不负有心人，19日上午，在恩施站售票员的努力下，终于为陈女士买到了Z258次终到上海南站的卧铺下铺，并把车票信息告知了院方及陈女士一行。
7月19日下午16时，离列车Z258进站还有一个多小时，宋小平带着车站职工早早的守在了车站广场前。半个小时后，陈女士在院方救护车的护送下到达恩施站，按照之前的部署，宋小平带领职工迅速打开应急通道，在医护人员的陪护下，合力将陈女士提前护送到站台上，等待列车进站。
17时20分，Z258次列车进站停稳，车站工作人员按照之前的沟通一边迅速与列车长办理重点旅客交接，一边小心翼翼地把陈女士送到卧铺上，待一切安排妥当，宋小平又走到陈女士的铺前，拉着陈女士手安慰道：“明天早上就到上海了，很快就能手术，不要太担心，在车上有什么需要就和工作人员说，他们会用心帮助你的。祝你一路顺风！”
看着列车走远，宋小平缓缓舒了一口气，对着身边的职工说道：“把服务做好了，旅客对我们印象就好了，坐车的人也就多了。”
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27.07.2017 00:33
