恩施州工商局走进“行风热线”与听众直接对话

“李局长，您好，我想向您咨询一个问题，我于2016年8月1日在恩施机场路移动营业厅购买一部苹果6Plus手机，价格5688元，购买当天发现手机有死机现象，手机电池也只能使用半天，请问我能否要求商家更换新机？”一消费者打进热线进行咨询。

8月4日，恩施州工商局参加了州纠风办、州广播电视台联合举办的“党风政风热线”，州工商局局长李新、副局长徐敬东等4人走进“行风热线”演播间，倾听民声，围绕工商工作与听众直接对话，着力解决广大群众在登记注册、消费维权中遇到的困难和问题，更好地履职尽责，提高服务水平，提升服务质量。

当天，李新局长通过热线节目介绍了工商的主要职能、主要工作成效、消费维权点题督查工作主要做法，全面解答了人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。接听了听众热线电话问题4件，其中现场解答了咨询3件，接到举报消费投诉办理不及时1件。节目结束后，州局消保分局迅速与消费者取得联系，对其情况全面了解，目前还在处理之中。

8月5日，恩施州工商局召开专题办公会议对此次热线节目进行了分析研究，要求以此次履职尽责点题督查为契机，深入基层开展调查研究，对群众反映出来的问题进行提炼，找出共性问题，进一步建立机制、完善制度，形成纠建并举、综合治理、注重预防的长效机制。