微笑天使葛玉梅

　　18岁时，葛玉梅进入华容地税局成为一名后勤人员，这一干就是8年。

　　　  4年前，调至市地税局东城分局服务大厅，担行税务专办员。从后台走到前台，独自开展办税业务，葛玉梅下了很多工夫。

　　　  东城分局多年来一直坚持每周开例会，布置一周工作任务，同时对税务人员进行业务培训。葛玉梅还在后勤工作时，就常常主动要求旁听例会，每次都做好笔记。一年后，人们发现这个来自后勤岗位的姑娘很好学，于是将业务书籍借给她看，并教她一些业务技能。

　　　  4年前，东城分局成立服务办证大厅时，葛玉梅在大家的期待中走上新的岗位。

　　　  东城分局分管城区税收，城区个体经营户多，业务繁杂，尤其是近几年，二手房交易量非常大、涉及政策多，葛玉梅深知二手房办税要小心谨慎，须严格执行国家规定，在办理过程中，她发现许多二手房交易人员都是外地打工者或老人，对相关政策不甚了解，葛玉梅就耐心地告诉他们，哪些政策可以优惠，哪些项目可以抵扣，嘱托他们保管好发票收据。

　　　  东城分局开展代收社保费、医保费业务，每年六、七、八月是缴费高峰期，从早上7时到下午6时，缴费居民络绎不绝。尽管每天要开出300多份税票，常常忙得喝不上一口水，中午也不能休息，但葛玉梅始终态度温和、热情，工作周到细致，看到居民们一个个放心离开，虽然累得头昏眼花，葛玉梅却觉得“值”。

　　　  今年7月，由于种种原因，整个服务大厅只有葛玉梅和同事李晓苹在岗，适逢业务高峰期，且当月1至15日是纳税日，为了不耽误纳税人办税，两人商量让客户预约、个体户排队，午休时间照常营业，下班后补加开票。而且每天清晨早早来打扫卫生，让大厅亮起来，让群众感到舒服满意。今年夏季，葛玉梅和同事开票3万多张，两人各开出票款18000份，这样的业绩令人称奇。

　　　  今年，东城分局开展党的群众路线教育实践活动，葛玉梅所在的服务大厅推行首问负责制，她的工作台正好面对大门，前来办事的群众一进门通常会问到她，每当这时她都主动站起来，微笑着回答。她的笑容感动了很多人，前来办税的群众都说，“服务大厅变化大，那里的工作人员笑起来，让人舒心。”由于工作任务重，葛玉梅经常加班，无暇顾及家庭和孩子，心里总觉得愧疚，但工作中却始终面带微笑，她说：“我代表着地税的形象，我们是人民的服务员，微笑是我的职责。”