报告称政务官方微博逗趣回复引热转 或温情或卖萌
制图：刘裕琛
“有一天，我上着QQ、逛着淘宝、摇着微信，突然就有人发信息给我——说我中宝马了先要上税，孩子车祸交医药费……记住！要你转账都是忽悠。”今年年初，江苏常州市公安局官方微博“平安常州”发布的一段视频火了，该局民警“阿汤哥”汤彦杰用诙谐的语言、夸张的动作，将防诈骗方法教给公众。网友点赞，“警察蜀黍也是蛮拼的”。
日前，由人民网舆情监测室制作的《2015年一季度政务指数微博影响力报告》发布。报告显示，截至第一季度，通过新浪微博认证的政务微博总数达到141245个。单纯的信息发布已无法满足粉丝对政务微博的需求，像“阿汤哥”这样，“既解决得了问题，又卖得了萌”的政务微博，越来越得到广大网友的认同。
“政务微博应当放下身段，以通俗的方式传达专业的信息。”人民网舆情监测室副秘书长刘鹏飞指出，政务微博诞生于新媒体土壤，先天基因决定了其“草根本色”，像拉粉丝一样和民众互动，像交朋友一样和大家拉家常，背后则是另一种专业与专注。
换上笑脸
萌言萌语报天气
5月8日是世界微笑日，国务院国资委新闻中心官方微博“国资小新”发布了一条微博：“无论生活怎样，我们都不要忘记微笑。请让微笑的阳光照亮每个人的心扉，温暖世界的每个角落。微笑，不需要理由！我们一起微笑吧，一起给自己一点自信，一起给世界一点温馨！#小新体#”。
“#小新体#”来源于“国资小新”去年的一条微博，“今年夏天，清风起吟，荷香四邻，#我们都是小新#，我们一起清新，一起创新，一起＿＿＿吧！”随后，“#小新体#”出现了“绿色版”“世界杯版”“4G版”等多种版本，引发网友的造句热潮。截至目前，小新体话题的阅读量已经超过600万。
语言幽默、鲜活有趣，是“深圳天气”长期位居气象类政务微博榜首的不二法宝。“高大上”的专业气象知识被“深圳天气”用“萌言萌语”诠释，深受市民欢迎。1月6日，幅员辽阔的中华大地上，北方正经历着“小寒”刺骨的冷风，南国却暖意融融，“@深圳天气”借此契机，用一张南北气温差异图“拉仇恨”，“我们不是在嘚瑟，我们就是太热了……太热了”。风趣幽默的语言点燃了网友的参与热情，2000多名网友对该条微博转发或评论。
“政务新媒体从最初兴起到被网友接受，如今已成为人们生活的一部分。我们感觉，要随着网民表达方式、网络热词的发展，快速转变自己的表达，否则大家就会失去参与的积极性。”中国地震台网中心数据服务部副主任、“中国地震台网速报”微博负责人侯建民说。据统计，尼泊尔地震发生后的一周内，“中国地震台网速报”共发布地震相关微博132条，其中“通俗化”原创110条，累计转发28764次，评论20287次。
像“中国地震台网速报”“国资小新”这些政务微博，在表达风格上与传统政府门户网站已经有很大不同。风格上更加通俗、俏皮、灵动，例如“约上小伙伴，一起来吧”“警察蜀黍提醒”“你怎么看？”等语句的使用频率很高。“政务微博想要赢得网友点赞，不仅要转风气，更要接地气”，有专家认为，政务微博要“披露得了信息，解决得了问题，卖得了萌”。如果还是采用原先的话语体系，给网友高高在上的疏离感，在新媒体大行其道的今天，其实等同于将自己和大众割裂开。政务微博的生存之道，首先“要让人听得进去”。
放下身段
实验视频破谣传
去年国庆假期，打拐题材电影《亲爱的》热播。打拐话题也再度成为微博热点。然而影片中一句“失踪超过24小时，警方才会立案”的台词却在网上引发争议，更有人因此误解并质疑警方。电影公映第二天，公安部刑侦局打拐办主任陈士渠通过个人微博强调该说法不准确，并转发微博澄清：“儿童少女失踪或走失，监护人或家长都应立即报案，警方接报后会在第一时间立案调查。不需要等什么24小时。”
随后，“@六安公安在线”发布微博：“华仔，警察蜀黍喊你来换证”，教网友辨识身份证的真伪。“@平安北京”总结出一些网络中的常见谣言并发布到微博上，比如“这些年关于孩子的那些谣言”“那些年，我们一起上过当的谣言”等，提高了群众对于谣言的警惕性和识破能力。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳表示，“政务微博如果只是照搬政府网站上的信息，意义并不大。如果各级政府能够利用这个平台，在较短时间内对网上有关其本职工作的内容做出快速反应，使公众在第一时间了解到政府的态度、采取的措施，这样的政务微博才是有价值的。”