当阳市局：“四心”服务劲吹便民“春风”

　　今年以来，当阳市国税局以“转作风，优服务，当六员”活动为抓手，不断更新服务理念，转变工作作风，切实解决窗口服务中存在的“四风”问题，致力开展“四心”服务，劲吹便民“春风”，赢得了纳税人的广泛赞誉。
　　 一是开展放心服务。 坚持公平、公正、公开的原则，及时公告最新政策和涉税信息，使纳税人在第一时间知晓最新税收政策；全面公开办税流程，严格按照《纳税服务规范》的流程及要求办理各项业务，做到业务操作规范，涉税疑难有问必答；规范办税服务厅标识，制作《纳税服务平台》公示牌，对外展示我局开通的各项办税服务渠道。
　　 二是开展舒心服务。 充分满足纳税人办税需求，认真落实首问责任制、限时服务、延时服务、一次性告知等制度，开展导税服务和一窗式办理。同时，以“纳税服务标兵”评选活动为抓手，加强业务培训，提升窗口人员业务水平，做到服务不卡壳；加强文明礼仪学习，端正服务态度，推行文明用语，让纳税人享受文明、高效的办税服务。
　　 三是开展省心服务。 以便民办税为宗旨，增强大厅延伸点办税功能，在基层分局增设金税电脑，使纳税人可就近领购、退换新版税控票。完善自助办税服务功能，增加自助办税电脑，配齐打印机和复印机，同时安排税务人员手把手辅导纳税人进行实际上机操作演练，帮助办税人员顺利完成涉税事宜。
　　 四是开展诚心服务。 真诚地接受纳税人的批评和监督，在大厅每一个办税服务窗口配置评价器，对纳税人评价为基本满意和不满意的，值班领导及时全面了解办税情况，理顺纳税人情绪，听取纳税人的意见和建议，做好解释和记录，着力改进办税工作，不断提升纳税人满意度。