当阳七条举措打造12316信息服务平台

　　近年来，湖北当阳市以“12316”热线为载体，用七条举措打造12316三农信息服务平台，在为农民提供生产技术咨询、传递惠农政策、维权打假和促进农业增产、农民增收等方面发挥了重要作用，并取得良好的经济和社会效益。
　　
　　领导重视，及时解决服务难题。 一是成立了由分管农业的市委副书记和副市长担任正副组长的“12316三农服务热线工程”领导小组，下设12316三农服务热线指挥中心，从各行业聘任了22名农业技术骨干组成当阳市“12316”三农服务热线专家团队；二是在物力、财力上给予保障。为每位专家配备了一部智能手机，每年从市财政给予专项办公经费；三是实行定期办公，及时解决出现的各类问题。
　　
　　树立品牌，大力宣传服务热线。为让更多的农民朋友知晓“12316”三农综合热线，一是在全市主要公路沿线和集镇制做墙体宣传牌20幅300平方米，在集镇路口张贴宣传标语30多条；二是在当阳市农业信息网上建立“12316热线”服务窗口，三是在每期《当阳农业110》专刊报眼处公布“12316”服务热线电话；四是基层农业信息服务站统一挂“12316三农信息服务服务站”站牌。通过宣传，当阳“12316”服务热线在全市已家喻户晓。
　　
　　保驾护航，帮助农民排忧解难。近年来，通过“12316”三农服务热线，平均每年为农民解答农业生产经营、技术推广、政策法规等各类信息达3万多条。在热线服务中，专家对服务对象的姓名、来电来访的时间、联系方式、详细地址、反映的问题和困难、处理结果等都要做好详实记录，并实行跟踪服务，保证服务取得实效。据统计，2014年全年接待来电来访3.5125万人次，其中解答植保方面的问题16392人次，林果方面的问题7229人次，蔬菜方面的问题4463人次，畜禽方面的问题2135人次 ，水产方面的问题2634人次，市场信息方面的问题2150人次，处理群众投诉185起，调解处理纠纷114起，为农民挽回直接经济损失905万元。
　　
　　制定办法，强化平台服务管理。为打造12316三农服务热线品牌形象，确保服务质量，当阳市制定了《当阳市“12316”三农服务热线管理办法》。对专家的职责、热线服务用语规范等方面提出了明确的要求；确立了考核指标和具体办法，实行不定期地对各专家的服务记录和服务对象进行抽查；制定了奖惩措施，年终依据平时的抽查结果，按照“优秀、满意、不满意”三个等次进行奖惩，对抽查不满意者，扣罚全年的专家补贴并从专家队伍中予以除名。
　　
　　设立专栏，打通热线快捷通道。 为解答农业生产经营、政策法规等各类问题，中心安排了两个专职人员对湖北当阳农业信息网站信息及时更新，每年发布各类涉农信息1.5万条以上，每天访问量达1.5万多人次，浏览量居全国“三电合一”县市农业网站前5名。为方便农民朋友找到需要的专家，中心在湖北当阳农业信息网“12316”热线服务专栏中将专家组成员的专业信息和联系方式予以公开，同时在网上开设了在线咨询服务热线，每年咨询达500多人次。为了解决农业生产中的重大问题、农民朋友反映的共性问题、好的典型和好的经验等，中心和市广播电视局《垄上行》栏目组合作，开办了每周一期的《农事110》电视专题节目。
　　
　　办好专刊，推广农业实用技术。《当阳农业110》专刊由市财政出钱，每月一期，每户一份，免费发行，年发行100多万份。用于指导农业生产、推广“三新”实用技术、宣传农村政策，深受基层干部、农技人员和广大农民朋友欢迎。2014年针对不同农时季节，农民关注的热点问题共计编印《当阳农业110》专刊12期，100万份。全年刊登文章105篇，其中生产技术类81篇，政策法规类9篇，科技能人、种养大户介绍5篇，科普宣传5篇，其它5篇。全年抽查农户1151户，专刊入户率达95%以上。
　　
　　不断创新，拓展信息服务内容。一是38个村级农业信息服务站，除了按农业部“六有”的标准建站外，还另行配备了自主研发的“当阳市三农科级信息服务平台”触摸查询一体机，获得了国家“实用新型专利”，内容涵盖农业生产经营、技术推广、政策法规、村务管理、生活服务、农产品电子商务、权益保障等各类信息，每年通过一体机查询信息的人数可达5万人次以上；二是将涉农政策、技术和市场信息通过12316短信平台发送给用户，每年发送涉农政策、种养技术和农产品市场信息60条以上，受益人群达10多万人；三是建立了当阳12316三农服务官方微信和微博；四是信息服务站都安装了12316三农服务电子显示屏。