信阳车站强化服务意识倾心打造“平安端午行”
25.06.2015 11:55
本文来源: 武汉铁路局
端午小长假期间，该站针对毕业旅行、商务旅游、返乡探亲的集中出行，分别制订营销攻略，深入院校、厂矿、集市以及旅行社走访调查，及时掌握旅客出行方向、时间和用票需求。在充分借助媒体、网络做好营销宣传的同时，大力使用互联网营销方式，在走访中互换联系方式，建立点对点、点对多服务模式，设立多个微信群、QQ群、微博和贴吧，及时发布列车和余票信息，在线解答旅客出行疑问，单线解决出行困难，提供重点、团体旅客预约“一条龙”服务……通过一系列措施积极为旅客排扰解难，赢得旅客青睐。
同时，该站凭借“张凌示范岗”的优质服务品牌影响，大力开展“提素质、比服务、亮品牌”活动，深入推广笑迎、笑答、笑送的“三笑”服务，全面提升客运服务水准。在购票、候车区域充分运用广播服务、引导服务、问询服务和“护送”服务等举措，为出行旅客提供全方位、无盲区的引导，切实减少排长队、走弯路、候错车的情况，让旅客端午节出行感受到“购票省心、候车舒心、出行称心、遇事放心”的新常态，实现了用行动亮出品牌、用真情换得赞许、用服务赢来回头客的服务目标。
此外，为确保小长假旅客出行的绝对安全，该站建立了行车、客运、安检“三位一体”的客运组织模式，强化安全管理，巩固安全基础，抓实“行车安全、旅客乘降组织安全、防火防爆安全和食品安全”等关键环节。按照“定岗、定人、定位、定责”标准，在天桥、地道等主要部位设专人负责疏导客流，防止旅客拥挤、对流和横越线路，对重点车次、重点时段的旅客乘降采取提前检票、举牌引导、上车疏导等措施，强化旅客进出站、上下车的引导和组织，严防旅客意外伤害的发生，让旅客在浓郁的粽香中平安出行。
本文来源: 武汉铁路局
25.06.2015 11:55
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局